麻省理工科技評論
麻省理工科技評論
對於那些致力於保持卓越客戶體驗及品牌價值的全球性企業而言，成功部署並管理廣泛的客戶體驗技術至關重要。能否有效地解決技術解決方案的有效性問題，是企業能否成為全球客戶體驗領導者的分水嶺。新技術一定要平衡投資與人力資源之間的關係。
《麻省理工科技評論》面向全球550多位高管進行了一項調研，主要調研問題包括這些高管在打造客戶體驗流程時所面臨的壓力；以及應對這些挑戰，不斷提升客戶交互所部署的工具及策略，這篇報告是此次調研的核心發現。
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Genesys® 每年為 100 多個國家/地區的組織提供超過 700 億次的卓越客戶體驗。借助雲和人工智能的強大功能，我們的技術可以在所有渠道中將市場營銷、銷售和服務領域的客戶時刻聯繫在一起，同時還可以改善員工體驗。 Genesys 率先推出了 Experience as a Service℠（體驗即服務），以便任何規模的組織都可以大規模提供真正的個性化服務、與客戶產生共鳴並增進客戶信任度和忠誠度。這一切均通過 Genesys Cloud™ 實現，這是一款一體化解決方案和全球領先的公共雲聯絡中心平台，其經過專門設計，旨在實現快速創新及提高可擴展性和靈活性。
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