亞太區中小企業 客戶服務趨勢

無論大機構或小企業，客戶體驗向來都是在競爭環境中的突圍要素。由Genesys倡儀，Frost & Sullivan在亞太13個國家與400多位業務與IT決策者進行市場調研。這份客服趨勢報告揭示，戰略與能力之間的重大差距將可能阻礙與重要客戶建立無縫實時連接的努力。
調研結果也強調了對整體客戶參與策略的需求。這些戰略考慮了中小型企業在部署新功能與集成傳統內建系統時所面對的技術投資重點和挑戰。報告要點包括：
– 65%的中型企業表示客戶服務會影響業務表現。
– 86%的中小型企業在渠道之間幾乎沒有進行集成以管理客戶數據。
– 87%的中小型企業正在考慮雲服務。
– 70%的受訪者表示，人工智能、自動外撥解決方案和即時通訊解決方案將是未來兩年內重要的投資領域。
歡迎下載2018年Frost & Sullivan中小型企業客服趨勢報告以獲取更多詳情，我們將指引您的企業與客戶進行更良好的互動，實現可持續的增長。