Genesys vs. NICE CXone
애널리스트와 사용자 모두가 인정하는 최고의 컨택센터 플랫폼
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Genesys는 조직이 탁월한 고객 경험을 제공하고, 측정 가능한 성과를 도출하며, 원활하게 확장할 수 있도록 지원합니다.
입증된 선택
애널리스트와 사용자 모두에게 리더로 인정받는 Genesys는 고객 인게이지먼트 솔루션의 표준을 제시합니다.
Genesys는 셀프 서비스 솔루션, 상담사 지원 인게이지먼트, 기본 워크포스 인게이지먼트 관리를 하나의 플랫폼에서 모두 제공합니다. Genesys Cloud가 제공하는 모든 기능을 클릭 몇 번으로 살펴보세요.
“Genesys의 사용자 인터페이스는 NICE CXone보다 훨씬 우수합니다. 무엇보다 매우 깔끔하고, 직관적이고, 사용하기 쉽습니다. 상담사는 17분짜리 튜토리얼 웨비나를 시청하는 것만으로 곧바로 Genesys로 업무를 시작할 수 있었습니다. NICE CXone을 사용할 경우, 해당 데모에 따르면 상담사가 시스템에 익숙해지려면 몇 주의 교육이 필요했을 것입니다. 게다가 NICE CXone의 표준 기능 구독 비용은 Genesys보다 2배나 비쌌습니다.”
정보 기술 담당 부사장
비영리 조직 관리 회사
“우리는 지속적으로 증가하는 비용과 무관심, 그리고 지속적으로 감소하는 지원 및서비스 수준 때문에 최근에 inContact에서 Genesys로 전환했습니다. 그로 인한 효과는 다음과 같습니다.
Mike McGowan
고객 관리 담당자,
Acclivity LLC
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영업팀과 채팅