ロイヤリティの構築と事業成長

今日、カスタマーエクスペリエンスは事業における最も強力な差別化要素です。ジェネシスのオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・ソリューションは、売上げ、利益、市場シェアを伸ばすために、顧客チャネルでの対応で競合他社との顧客体験を差別化。事業成長と継続的な関係構築の実現につながるカスタマージャーニーを提供します。

一貫性のある優れたカスタマーエクスペリエンスを規模に関わらず提供

ビジネス・ルールと完全なコンテキストを駆使して、それぞれの顧客に最適なジャーニーを提供します。ジャーニー全体にわたる完全な可視性を提供することで、顧客をエンドツーエンドでサポートします。ジェネシスのオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・ソリューションであれば、国内あるいは海外へとビジネスを拡大した場合でも、こうしたインサイトを保持し、優れたカスタマージャーニーを継続できます。

カスタマージャーニーへのフォーカス 

ジェネシスのオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・ソリューションは、顧客の視点に立った、印象深い、ハイパーパーソナライゼーションの体験を提供します。顧客体験を左右するトリガーポイントを特定し、プロセス変更やシステム変更によって、改善を図ります。

顧客と従業員の負担軽減

あらゆるチャネルにわたるコンテキストを活用することで、リアルタイムなインサイトを導き出し、ジャーニー全体の継続性を実現します。ジェネシスのオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・ソリューションは、あらゆるエンタープライズシステムとの統合。単一のカスタマーエクスペリエンスプラットフォームで、カスタマーエクスペリエンスを支えるシステムを構築します。

全部門の業務効率の向上

ジェネシスのオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・ソリューションは、スタッフを能力を最大化することで、顧客を維持や獲得をサポートします。情報共有を行えるように生産性と初回解決率を高めることで、コスト削減を実現します。