Genesys vs. Avaya
애널리스트와 사용자 모두 동의: Genesys Cloud는 선도적인 컨택센터 플랫폼입니다
- 수천 건의 Avaya 마이그레이션
- 33% 평균 총소유비용 절감
- 64% 연간 자본 비용 평균 감소
애널리스트와 사용자 모두 동의: Genesys Cloud는 선도적인 컨택센터 플랫폼입니다
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Genesys는 기업이 뛰어난 고객 경험을 제공하고, 측정 가능한 성과를 창출하며, 원활하게 센터를 확장할 수 있도록 지원합니다.
Genesys는 하나의 플랫폼에서 셀프 서비스 솔루션, 상담사 지원 참여, 네이티브 워크포스 인게이지먼트 관리를 제공합니다. 몇 번의 클릭만으로 Genesys Cloud의 모든 기능을 확인해보세요.
“Genesys를 도입하기 전에는 어바이어 PBX를 사용하여 전화를 처리했습니다. 라우팅은 가장 기본적이었고 서비스가 부족했습니다. 실시간 리포팅, 스케줄링, 인력 및 업무량 예측 기능이 없었습니다. 컨택센터가 확장되고 서비스와 고객 경험을 개선해야 할 필요성이 커지면서, Genesys를 통해 지원 조직 전반의 효율성과 생산성을 높이고자 했습니다.”
— 고객 서비스 팀 리드
컴퓨터 소프트웨어 회사
“Genesys는 현재 시장에서 제공되는 가장 포괄적인 ‘고객 경험’ 솔루션입니다. Avaya는 연구 개발 측면에서 많이 뒤쳐졌습니다… Genesys는 모든 솔루션, 기능, 기능성을 통합하고 있습니다… 미래를 걸 다른 솔루션은 없습니다.”
— Grayton E. K.,
네셔널 솔루션 컨설턴트
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