何でも聞ける相談窓口
アンドレアは、ホリデーシーズンの始まりを告げる感謝祭の料理について、さまざまな質問に答えます。
アンドレアは、ホリデーシーズンの始まりを告げる感謝祭の料理について、さまざまな質問に答えます。
期待を超える献身的な働きぶりで、人々により良い暮らしをもたらすカスタマーサービス・エージェントたち。CXヒーローとは、そんな人たちのことです。
Butterball
感謝祭の伝統料理に初挑戦するたくさんの人々を救うCXヒーロー、アンドレア。ホリデーシーズンが熱を帯びる中、彼女は冷静かつ丁寧にアドバイスを送ります。
Ving
イングリッドは、顧客の休暇旅行計画をサポートするこの仕事をとても気に入っています。しかし、自由に旅行したいと願う顧客のためにさまざまな規則と格闘しなければなりません。
Swisscard
マルコにとって、CXは単なる仕事ではなく暮らしそのものです。Swisscardのチームスーパーバイザーである彼は、自ら動いて顧客の問題を解決しました。
Harambee Youth Employment Accelerator
タペロは、Harambee Youth Employment Acceleratorのコールセンター・アドバイザー。彼の1本の電話から幸運をつかんだ人のストーリーをご紹介します。
MyBudget
クリスマス前の最終営業日、MyBudgetに勤務するニコール・マーティンは、必死に助けを求める顧客の電話に応対しました。その一家のクリスマスを救えるかどうかは、彼女にかかっていたのです。
Crisis Services Canada
ケイトは、Crisis Services Canadaの相談窓口担当者。苦しんでいる人や危機的状況にある人、自殺願望に悩む人などをサポートしています。
Bradesco Next
Bradesco Next銀行のカイーク・アウグスト・ダ・マタは、チャットによる問い合わせに対応しています。あるチャットセッションにおいて、彼は顧客のロマンスもサポートしました。
素晴らしいサービスを提供した事例をジェネシスにご紹介ください。卓越したカスタマーエクスペリエンスの力をともに讃えましょう。
下記フォームに必要事項をご記入のうえ、ご本人またはご同僚の事例をお送りください。入力は簡単です。受賞者の方にはジェネシスの担当者からご連絡差し上げます。皆様からの素晴らしい事例をお待ちしております。
CXヒーローは、1年を通してジェネシス ブログやgenesys.comにおいて発表されます。ジェネシスでは毎年、6名を大賞に選定しカスタマーイベントにご招待しています。うち3名は米国におけるイベントへ、3名はヨーロッパへのご招待となります。
大賞に選ばれた皆様には航空券、宿泊費、カスタマーイベント入場パスを贈呈します。同僚1名様もご同行いただけます。まずは、ご自身やご同僚をご推薦ください。
ぜひご応募いただき、卓越したカスタマーエクスペリエンスの力を広く知らせるこのキャンペーンにお力添えいただければ幸いです。
受賞者にはジェネシスの担当者からご連絡を差し上げます。 よろしければ、カスタマーサービス・エージェントであるご友人やご同僚にもこのキャンペーンをご紹介ください。
CXヒーロー
彼女がここに至るまでの経緯をお読みいただけます。
CXヒーローと卓越したカスタマーエクスペリエンスに関する詳細をご確認いただけます。
カスタマーサービス・エージェントによる献身的な働きを讃えるコンテストです。ソーシャルネットワークにおいてこのコンテストをシェアして、拡散にご協力ください。ジェネシスでは、CXヒーロープログラムを通して世界各地のエージェントによる素晴らしい功績を高く評価し、報賞を贈っています。どうかご友人をはじめ、たくさんの人とこのコンテストの情報を共有していただけますようにお願い申し上げます。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
