Genesys IVR 및
셀프 서비스로 최적의
경험 제공하세요
문제를 더 빠르게 해결하고, 라우팅을 최적화하고, 비용을 절감합니다.
- 평균 처리 시간 5분 단축 – Quicken
- 순 추천고객 지수(NPS) 55% 상승 – Aeromexico
- 통화 대기 시간 36% 단축 – Texas Rio Grande Valley 대학교
문제를 더 빠르게 해결하고, 라우팅을 최적화하고, 비용을 절감합니다.
Genesys 대화형 음성 응답 시스템(IVR) 소프트웨어로 원활한 셀프 서비스를 제공하고 고객 만족도를 개선하는 방법을 알아보세요.
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Genesys는 조직이 셀프 서비스를 개인화하고, 일상적인 고객 문의를 자동화하고, 통화 라우팅 효율을 개선할 수 있도록 지원합니다.
Genesys IVR(대화형 음성 응답)은 개인화된 셀프 서비스로 최초 통화 시 해결률을 높이고, 고객 만족도를 개선하며, 운영 효율성을 향상할 수 있도록 지원합니다.
IVR 및 셀프 서비스 여정
여러 단계의 인터랙션 흐름과 메뉴를 손쉽게 생성하세요. 미리 정의된 흐름 및 재사용 가능한 메뉴 옵션을 사용하거나, 간단한 드래그 앤 드롭 방식의 플로우 빌더(Flow Builder)를 통해 사용자가 정의할 수 있습니다.
옴니채널 봇 지원
반복 업무를 줄여 운영 비용을 절약하세요. 한 번 만든 봇을 음성, 웹, SMS, 메시징 등 모든 채널에서 자동으로 사용할 수 있습니다.
적응형 IVR
다양한 채널에 능동적으로 적응하는 셀프 서비스 애플리케이션을 구축하세요. 거래 재개, 개인화된 판매와 수집, 유지 캠페인 모두를 실시간으로 트리거합니다.
Genesys는 기업이 셀프 서비스를 손쉽게 제공하고, 보다 스마트한 라우팅을 지원하고, 일상적인 문의를 자동화할 수 있도록 돕습니다.
“Genesys Cloud CX는 고객 경험을 혁신하는 컨택센터 솔루션입니다.”
우리는 통화 흐름을 개선하여 고객 여정을 간소화하고 개선했습니다. 한 예로, IVR 인사말을 수정하여 고객이 자신의 문제를 잘 알고 있는 상담사와 바로 통화할 수 있는 간단하고 빠른 옵션을 제공했습니다. 이처럼 소소한 변경만으로도 기대 이상의 성과를 얻을 수 있었습니다. 또한 중요한 문제나 시스템 문제가 있을 때 데이터 테이블 로직을 통해 임시 인사말을 추가하여 고객에게 알립니다. 이러한 필수 변경 작업을 쉽게 수행할 수 있는 것만으로도 Genesys Cloud가 얼마나 큰 도움이 되는지 알 수 있습니다.
회계 기업 고객
“Genesys IVR은 IVR 수행 방법을 정의합니다.”
Genesys IVR은 업계를 선도하는 IVR 애플리케이션입니다. IVR은 컨택센터 시스템의 핵심 기능 중 하나이며, Genesys IVR은 Genesys 제품에서 중요한 역할을 하죠. 코드를 사용한 사용자 정의, 복잡한 백엔드 로직 작성 등 최종 사용자에게 다양한 옵션을 제공하고, 최종 사용자의 CX를 개선하는 매우 강력한 애플리케이션입니다.
IT 뱅킹 컨설턴트
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