選ぶなら、包括的な AI ベースのクラウド・コンタクトセンター・ソリューション
Genesys Cloud CX が持つ柔軟性、拡張性、カスタマイズ性、真のビジネス価値をもたらします。
- 放棄呼が 31% 減少 – TechStyleOS
- FCR 90% – Lowell
- 7 種のレガシープラットフォームを廃止 – Xerox
Genesys Cloud CX が持つ柔軟性、拡張性、カスタマイズ性、真のビジネス価値をもたらします。
Genesys の製品は、シームレスなカスタマーエクスペリエンス、大きなビジネス成果、顧客ロイヤルティーの強化を可能にします。
3 ヶ月以内に 412% の
ROI を達成
TCO を 50％ 削減
平均処理時間が 50% 短縮
時間単位ではなく 5 分で
スケジュール作成
Genesys Cloud CX® は、100 か国以上のさまざまな規模の企業から信頼されている、業界トップクラスのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションです。
AI ベースのオムニチャネルエンゲージメント、インテリジェントルーティング、ワークフォースエンゲージメント、エンドツーエンドのジャーニー管理などを活用して、顧客ロイヤルティーと従業員定着率を向上させることができます。
Genesys Cloud CX なら、オペレーションの簡素化、カスタマーエクスペリエンスの向上、規模の拡張も簡単です。
業界トップクラスのコンタクトセンター・ソリューションで、重要なポイントのエクスペリエンスを改善できます。Genesys Cloud CX は、競争を勝ち抜くためのツールとテクノロジーをすべて網羅しています。
Genesys Cloud CX なら、豊かでつながりのある、ストレスフリーなエクスペリエンスを簡単に提供できます。Genesys のデジタルツールを活用すれば、チャネルが切り替わってもインタラクションの背景情報を失うことなく、エクスペリエンスの最適化、接続、パーソナライズをシンプルに行えます。
Genesys Cloud CX は AI をネイティブ搭載しており 、体験のパーソナライズや、詳細な顧客インサイトの取得が可能です。信頼と実績を誇る Genesys Cloud AI は、導入初日からすぐにご利用いただけます。
従業員の成功に必要なリソースを提供することができます。Genesys Cloud ワークフォースエンゲージメント管理は、従業員の価値と満足度を高めると同時に、管理業務をシンプルに変えます。
適切なデータをすぐに利用できるため、カスタマージャーニーをシームレスに最適化できます。Genesys なら、利用可能なすべての顧客データを統合し、ジャーニーに関するインサイトを取得し、コネクテッドジャーニーをオーケストレーションすることができます。
コンタクトセンターのテクノロジースタックを、単一のクラウドアーキテクチャーで一元化できます。Genesys Cloud CX のイノベーションには終わりがなく、グローバルとローカルのニーズに応え続けます。
Genesys なら、簡単に AI ベースのシームレスな顧客インタラクションを実現できます。デモで詳細をご覧ください。
「当社は Genesys Cloud を導入して、クラウドベースでコンプライアンスに準拠したプラットフォームへ移行しました。すべてのインタラクションがシームレスに一元化されているので、とても使いやすいです。これから出る新機能や製品強化が、当社の効率的な成長に貢献してくれることを期待しています」
ライアン・アーヴィン
氏、シニアディレクター、カスタマーズ・フォー・ライフ、
TCC（Verizon プレミアムワイヤレス・リテーラー）
「ジェネシスは、間違いなく今最も包括的なカスタマーエクスペリエンス・ソリューションです。これだと確信を持てたソリューションは、ジェネシスだけです」
グレイトン・E.ケーニグ
氏、ナショナルソリューションズ・コンサルタント、
Voxai
