Genesys vs. NICE CXone

Analistas e usuários concordam: Genesys Cloud é a plataforma líder de contact centers.

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Clientes reais, resultados reais

A Genesys ajuda as empresas a oferecer experiências excepcionais aos clientes, alcançar resultados mensuráveis e escalar com facilidade.

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50%

de redução em TCO

88%

de melhoria nos níveis de serviço

108%

de melhoria na taxa de resposta de chamada nas primeiras duas semanas

90-second

de redução de AHT com automação por IA

Recomendações em que você pode confiar

Analistas e usuários concordam: a Genesys é líder

Reconhecida como líder por analistas e usuários, estabelecendo o padrão em soluções de engagement com o cliente.

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Quadrante Mágico™ do Gartner^® 2025 para Contact Center como Serviço

A Genesys foi nomeada Líder pelo Gartner pelo 11º ano consecutivo

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2025 Principais Capacidades do Gartner® para Contact Center como Serviço

A Genesys foi a única fornecedora classificada como #1 em 3 dos 5 Casos de Uso

The Forrester Wave™: Plataformas de Contact Center como Serviço, relatório do 2º trimestre de 2025

Genesys nomeada líder pela Forrester como CCaaS

Não se conforme com a NICE

A Genesys oferece soluções de autoatendimento, engagement assistido por agentes e gestão nativa do engagement da força de trabalho, tudo em uma única plataforma. Descubra tudo o que o Genesys Cloud tem a oferecer com apenas alguns cliques.

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“A interface de usuário da Genesys é muito superior à da NICE CXone. É muito clara e intuitiva. Conseguimos treinar os nossos colaboradores simplesmente gravando um webinar tutorial de 17 minutos. Com a plataforma NICE CXone, com base no que vimos na demonstração, teríamos levado semanas de treinamento para que nossos agentes se adaptassem ao sistema. Além disso, as taxas de assinatura da NICE CXone eram o dobro das taxas da Genesys, por menos recursos padrão.”

Vice-presidente de Tecnologia da Informação
Empresa de gerenciamento de organização sem fins lucrativos

“Recentemente, migramos do inContact devido ao aumento contínuo dos custos e à queda constante na qualidade do suporte e do atendimento, que se tornaram cada vez mais insatisfatórios. Retorno sobre investimento:

A plataforma Genesys Cloud reduziu o custo de propriedade em 370% em relação aos sistemas anteriores que usamos.
Genesys Cloud melhorou o tempo do ciclo de gestão da qualidade em 150% em relação aos sistemas anteriores, principalmente tornando as chamadas disponíveis em tempo real de forma mais ágil e simplificada. A plataforma oferece um sistema de qualidade pronto para uso que é fácil de usar e implementar.
Embora ainda não utilizemos todos os recursos da Genesys Cloud, como WFO e Dialer, é tranquilizador saber que podemos expandir nossas operações usando a mesma plataforma.”

Mike McGowan
Gerente de Atendimento ao Cliente
Acclivity LLC