올인원 클라우드
콜센터 시스템으로
최상의 CX를 제공하세요
고객 경험을 개인화하고 상담사가 전화, 이메일, 채팅, 문자, 소셜 채널에서 원활하게 업무하도록 지원하세요.
- 평균 처리 시간(AHT) 5분 단축 – Quicken
- 컨택센터 비용 $230,000 절감 – Arvig
- 첫 통화 해결률(FCR) 8% 향상 – Fanatics
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Genesys는 조직이 원활한 고객 경험을 제공하고, 의미 있는 비즈니스 성과를 얻고, 고객 충성도를 높이도록 지원합니다.
전 세계 6,500개 이상의 조직이 신뢰하는 Genesys Cloud™ 플랫폼은 기업의 고객 경험 니즈를 충족하는 원활하고 확장 가능한 솔루션을 제공합니다.
레거시 시스템과 온프레미스 문제로 더 이상 고민하지 마세요. 최신 디지털 환경을 염두에 두고 설계된 Genesys Cloud는 네이티브 API 우선 오픈 클라우드 플랫폼으로, 지속적인 제품 혁신 주기를 통해 원활하게 적응합니다. 따라서 기업은 그 어떤 변화에도 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
플랫폼 전체에 인공 지능(AI)이 기본으로 포함된 AI 기반 Genesys Cloud는 고객의 니즈를 예측하고, 새로운 트렌드를 파악하고, 더 나은 고객 서비스를 위한 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있는 툴을 제공합니다.
Genesys Cloud는 개인화된 경험을 지원하고 심층적인 고객 인사이트를 확보하는 내장형 AI를 기본으로 제공합니다. 즉시 사용 가능한 신뢰할 수 있고 검증된 Genesys Cloud AI로 비즈니스를 한 단계 발전시킬 수 있습니다.
Genesys 콜센터 소프트웨어 솔루션은 2025년 1월 31일까지 12개월 동안 99.998%의 가동 시간을 기록하며 높은 신뢰성을 입증하고 있습니다. 또한 Genesys는 보안 및 규정 준수를 최우선으로 하여 고객 데이터를 보호하고 업계 규정을 준수합니다.
Genesys는 AI 기능을 활용하여 전례 없는 방식으로 고객 경험을 혁신하고, 운영을 간소화하며, 상담사 역량을 강화합니다. 그 방법을 알아보세요.
Genesys 콜센터 시스템으로 옴니채널 고객 여정을 구축하고 더 나은 비즈니스 성과를 이끄세요.
“Genesys Cloud를 통해 규정을 준수하는 클라우드 기반 플랫폼으로 전환하여 모든 인터랙션을 중앙 집중식 시스템으로 원활하게 통합할 수 있었습니다. 앞으로 또 어떤 새로운 기능과 제품 개선을 통해 보다 효율적으로 업무하고 성장할 수 있을지 기대가 큽니다.”
Ryan Ervin
수석 이사, Customers for Life
TCC, Verizon Premium Wireless Retailer
“Genesys는 시장에서 가장 포괄적인 고객 경험 솔루션입니다… 미래를 걸 수 있는 다른 솔루션은 없습니다.”
Grayton E. Koening, National Solutions
컨설턴트
Voxai
