AI でパーソナライズ、進化する
カスタマーエクスペリエンス（CX）
顧客ロイヤルティを高める、次世代ソリューション。顧客一人ひとりに合わせて最適化されたサービスが、ビジネスを変える。
顧客ロイヤルティを高める、次世代ソリューション。顧客一人ひとりに合わせて最適化されたサービスが、ビジネスを変える。
～ AI 搭載のオールインワン・プラットフォーム ～
あらゆるチャネル間のデータを一元管理・分析し、共感性が高く、シームレスなサポートを実現
特徴①：世界をリードする AI ベースのクラウド・プラットフォーム
特徴➁：世界 100 か国以上で、あらゆる業種・規模の企業 が信頼
特徴➂：必要なツールをワンストップに集約したオールインワン
90% 以上
顧客満足（CSAT）
45 %
バーチャルアシスタント
による対応
25%
オペレーターの生産性向上率
専用 AI
導入や制御、最適化が容易な AI で、価値を迅速に実現します。
デジタルでシームレスに接続
人と AI ベースのボットで、あらゆるチャネルのエンゲージメントをパーソナライズできます。
将来を見据えた
コンタクトセンターインテリジェントな自動化と組み込み AI の最適化により導入初日から価値をもたらします。
オープン CX プラットフォームとクラウドアーキテクチャー
イノベーションを推進し、グローバルに拡張し、あらゆるエクスペリエンスを構築します。
エンド・ツー・エンドのジャーニー管理
分断されたデータを接続して、顧客と従業員のエクスペリエンスをオーケストレーションして最適化します。
ワークフォースエンゲージメント管理
ネイティブ AI とカスタマーエクスペリエンスを統合することで、管理の簡素化、従業員へのインパクトの迅速化、維持率の向上を実現できます。
オペレーター、スーパーバイザー、管理者の視点からコンタクトセンター・ソフトウェアを直接体験できます。
Genesys Cloud CX は、インタラクションの対応、パフォーマンスとキャリアアップの管理を簡易化します。オペレーターは必要なすべての情報を気に入ったツールにまとめることが可能です。
リアルタイムで更新されるダッシュボードや最新情報に基づく分析から得たインサイトを、チームマネジメントや業務遂行に活用できます。
使いやすい DIY 管理ツールをご紹介します。新規採用者のオンボード、ナレッジベースの作成、インタラクションフローの構築などを簡単に行えます。
「ランニングコスト削減分を、コミュニケーターの育成強化など、サービスの品質向上につながる投資へ転換が可能となりました。また、管理負担は従来の2 分の1 に軽減。」顧客事例の詳細を見
— 野坂健三氏, ブラザー販売株式会社 CS 推進部 コールセンター 担当
「経験やスキルが異なるコミュニケーターの適切な人員配置ができるようになりました。また、Genesys Cloudで得られるデータを分析して、月や曜日や時間帯別のコール予測ができるため、無駄のないシフト組みが可能になったことも大きなメリットです。」
— 佐藤直子 様, アステラス製薬株式会社メディカルアフェアーズ事業部長
Genesys Cloudを導入してからは、私たち自身でコールフローを修正でき、変更の手間が半分に減りました。応答件数は6％ほど向上し、1通話当たりの平均通話時間は10％近く短縮できました。初回解決率は100％を維持しています。
— 中根康貴 様, 外為どっとコム