Transforme su CX para la era de la IA

Ofrezca hoy el futuro de la experiencia de clientes y empleados. Todo construido sobre la plataforma #1 de orquestación de experiencias impulsada por IA.

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Marcas líderes han evolucionado de Avaya con Genesys

Redefina lo que es posible para CX con la orquestación de experiencias impulsada por IA

Haga que cada interacción sea personal y esté llena de empatía. No importa dónde comiencen los viajes de sus clientes, conectará los puntos con la plataforma Genesys Cloud™ y la IA integrada. Ahora es más fácil que nunca mantener a sus empleados comprometidos y a sus clientes contentos y regresando por más.

Escoja un proveedor adecuado

Construya una estrategia de CX en la nueva era de la IA con el proveedor correcto.

Solicite una demo y transforme su tecnología obsoleta por un orquestador moderno de experiencias de rápida implementación y fácil administración, que le permitirá evolucionar su contact center en un centro de experiencias impulsadas por IA.

Genesys vs. Avaya

Genesys Cloud es la plataforma #1 de orquestación de experiencias impulsada por IA líder en el mundo

Impulse el crecimiento, la lealtad de los clientes y la productividad de los empleados mientras reduce los costos, todo a través de una plataforma confiable impulsada por inteligencia artificial (IA) que ofrece experiencias personalizadas a escala en chat, correo electrónico, mensajería, voz, redes sociales y texto.

Impulsada por IA

Obtenga valor más rápido con IA que es fácil de implementar, controlar y optimizar.

Conéctese sin problemas en lo digital y en lo social

Personalice la participación en cualquier canal con humanos y bots con tecnología de inteligencia artificial.

Contact Center del futuro, hoy

Optimice con automatización inteligente e IA integrada que ofrece valor desde el primer día.

Plataforma CX abierta y arquitectura en la nube

Innova continuamente, escala globalmente y construye cualquier experiencia.

Gestión de viajes del cliente de principio a fin

Conecte silos de datos para organizar y optimizar las experiencias de clientes y empleados.

Workforce engagement management

Libere el potencial de los empleados con IA integrada que simplifica la gestión e impulsa el impacto y la retención.

Evolucione con Genesys Cloud

Aeroméxico, elevándose hacia interacciones más personalizadas y gratificantes

La aerolínea líder latinoamericana, Aeroméxico, seleccionó la plataforma Genesys Cloud™ para mejorar su Contact Center. La introducción de las capacidades de Genesys permitió a la aerolínea obtener una visibilidad completa de las interacciones con los clientes y gestionar mejor su fuerza laboral, mejorando la satisfacción tanto de los clientes como de los empleados. Su transición a la nube permitió a la empresa lograr resultados increíbles, incluido un Net Promoter Score (NPS) un 55 % más alto, una reducción del 20 % en la rotación de agentes y un ahorro de hasta un 40 % en costos mensuales de telecomunicaciones.

Lea el Caso de Éxito

Analistas y usuarios están de acuerdo: Genesys es líder

2023 Gartner^® Magic Quadrant™ para Contact Center as a Service

Genesys nombrado Líder y mejor posicionado y más alto en ejecución.

Informe de IDC Marketscape en IA conversacional

Genesys nombrado líder en soluciones de IA conversacional omnicanal

The Forrester Wave: Contact Center as a Service, Q1 2023

Genesys fue reconocida como líder y citada por su visión superior
que puede llevar a los clientes más allá del contact center y hacia todas las interacciones con los clientes.

Planifique su hoja de ruta de migración a la nube

Evalúe su preparación para dar el paso e identifique brechas importantes antes de comenzar

The four phases of preparing for CX evolution - preview image - ES-ES

Cuatro fases preparatorias para la evolución de la CX

Ya sea que haya comenzado su migración a la nube o que sea todo nuevo para usted, hemos desglosado el proceso para brindarle un camino claro a seguir.

Vea más

A digital dashboard displaying a user's schedule, task breakdown, and performance metrics, with visual elements like progress bars and point counts. some elements feature red highlights and arrows for emphasis.

Vea Genesys Cloud CX en acción

Hable con uno de nuestros expertos en CX para ver de primera mano cómo puede transformar las experiencias de clientes y empleados hoy.

Evolucione Ahora

Oficinas Regionales

Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.