Genesys vs. NICE CXone

Los analistas y los usuarios están de acuerdo: Genesys Cloud es la plataforma líder para contact centers.

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Clientes reales, resultados reales

Genesys ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias del cliente excepcionales, obtener resultados cuantificables y escalar fácilmente.

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40% ahorro en costos

de telecomunicaciones

92% de las interacciones

resuelto a través de IVR

30% reducción

de costos en centros de contacto

25 %

Mejora en la productividad del personal

Recomendaciones en las que puede confiar

Los analistas y los usuarios están de acuerdo: Genesys es líder del sector

Reconocida como la plataforma líder por analistas y usuarios, somos el paradigma en soluciones de engagement del cliente.

Cuadrante mágico™ de Gartner^® 2025 para contact center como servicio

Gartner elige a Genesys como líder por undécimo año consecutivo

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2025 Capacidades críticas de Gartner^® para contact center como servicio

Genesys fue el único proveedor clasificado como #1 en 3 de 5 Casos de Uso

The Forrester Wave™: Plataformas de contact center como servicio, informe del segundo trimestre de 2025

Forrester ha reconocido a Genesys como líder en CCaaS.

No se conforme con NICE

Genesys ofrece soluciones de autoservicio, interacciones asistidas por agentes y gestión nativa del engagement de la fuerza de trabajo (WEM), todo en una sola plataforma. Descubra todo lo que Genesys Cloud tiene para ofrecer con tan solo unos clics.

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“La interfaz de usuario de Genesys es muy superior a la de NICE CXone. Es muy ordenada e intuitiva. Logramos que nuestros agentes empezaran a usar Genesys mediante un simple tutorial de 17 minutos grabado en un webinar. Con NICE CXone, y basándonos en lo que vimos en la demo, habríamos necesitado varias semanas de capacitación para que nuestros agentes se familiarizaran con el sistema. Además, los precios de las suscripciones de NICE CXone son el doble de los de Genesys y ofrecen menos funciones estándar”.

Vicepresidente de TI
Empresa de gestión de organizaciones sin fines de lucro

“Hasta hace poco, usábamos inContact, pero cambiamos debido a los constantes aumentos de costos y a las deficiencias y la falta de respuesta del área de soporte/servicio. Retorno de la inversión:

Genesys Cloud ha reducido el costo de propiedad un 370% en comparación con los sistemas que hemos utilizado anteriormente.
Genesys Cloud ha mejorado el tiempo del ciclo de la gestión de calidad un 150% en comparación con sistemas anteriores. Todo esto ha sido posible principalmente porque las llamadas están disponibles en tiempo real y de manera más sencilla. Ofrece un sistema de calidad prácticamente listo para usar que, además, es fácil de usar e implementar.
No utilizamos todas las funciones de Genesys Cloud (WFO, Dialer), pero es bueno saber que podemos ampliar las operaciones sin tener que cambiar de sistema”

Mike McGowan
Gerente de Atención al Cliente
Acclivity LLC