Genesys Cloud CX

Unsere KI-gestützte, umfassende Lösung maximiert Ihre Wirkung über jedes Erlebnis und jeden Kanal hinweg.

Personalisieren und skalieren Sie Erlebnisse mit einer vertrauenswürdigen Plattform

Genesys macht es einfach, Wachstum, Kundenbindung und Mitarbeiterproduktivität zu fördern – und das bei gleichzeitiger Kostensenkung.

Zentralisierte KI-Orchestrierung
Geben Sie Ihrem Team einen zentralen Ort zum Erstellen, Konfigurieren und Verwalten von künstlicher Intelligenz (KI), um Konsistenz, Kontrolle und Skalierbarkeit zu gewährleisten.
Demokratisierte KI-Innovation
Ermöglichen Sie es jedem, auch ohne Programmiererfahrung, KI zu entwickeln und so Innovationen in Ihrem Unternehmen zu beschleunigen.
Sichere, verantwortungsvolle KI-Bereitstellung
Stellen Sie mithilfe integrierter Leitlinien und Kontrollmaßnahmen sicher, dass jedes Erlebnis auf Ihre Marke, Richtlinien und Standards abgestimmt ist.

90 %

Kundenzufriedenheitsrate bei digitalen Kanälen

45 %

der Fragen von virtuellen Assistenten beantwortet

25 %

Produktivitätssteigerung dank asynchronem Web-Messaging

75 %

der Anliegen werden durch Bots erkannt

Erleben Sie Genesys Cloud AI Guides: Erstellen Sie virtuelle Agenten mithilfe natürlicher Sprache

Erfahren Sie, wie Sie mit AI Guides in wenigen einfachen Schritten virtuelle Agenten erstellen. Beschreiben Sie Ihr Ziel einfach in natürlicher Sprache oder laden Sie vorhandene Prozessdokumente hoch.

Kundenmeinungen

Unsere Voicebots waren ein riesiger Gewinn, da sie in über 80 % der Fälle 30 verschiedene Absichten richtig zuordnen. Jetzt verbringen unsere Mitarbeiter weniger Zeit am Telefon und lösen mehr Anfragen gleich beim ersten Mal.

— Nicole Thomas VP, Customer Care Center, Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services

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Früher kam es wöchentlich zu Ausfallzeiten, aber ich kann Ihnen nicht einmal sagen, wann wir das letzte Mal einen Vorfall hatten. Allein in Bezug auf die Produktivität glauben wir, dass wir fast 2.000 Stunden eingespart haben.

— Jack Roberts Director, GMS Technology and Applications, TechStyleOS

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Wir wissen bereits heute, dass sich die Genesys Cloud allein wegen der besseren Erreichbarkeit gelohnt hat.

— Stephan Meyer, Popken Fashion GmbH

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Wir haben unsere Daten, Bots und Kanäle sowohl von Genesys als auch von Salesforce vollständig optimiert, ohne Code schreiben zu müssen. Das ist ein großer Erfolg. Dies bedeutet weniger offene Tabs und Bildschirmwechsel.

— Philip Hagenfeldt Commercial System Lead, Benify

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Am bedeutsamsten erscheint uns die hohe Transparenz der Lösung. Mit Genesys Cloud können wir der Konzernleitung zu jeder Zeit aussagekräftige und zuverlässige Zahlen liefern. Sie sehen also immer, was wie gerade läuft.

— Manuela Lüdke Geschäftsführerin SV Dialog GmbH & Co. KG, Schwäbisch Media

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