Olması gerektiği gibi bir çağrı merkezi yazılımı
İnsanı ön planda tutan iletişim merkezi yazılımımızla olağanüstü müşteri ilişkileri kurun ve gelecekte daha güçlü bir büyüme kaydedin.
İnsanı ön planda tutan iletişim merkezi yazılımımızla olağanüstü müşteri ilişkileri kurun ve gelecekte daha güçlü bir büyüme kaydedin.
Bir teklif isteği
Rehbersiz tur
Zaten Genesys müşterisi misiniz? Buradan destek alın.
İletişim merkezi yazılımı
İnsanların şirketinizle diledikleri zaman diledikleri kanaldan kolayca iletişim kurmasını sağlayın.
IVR
Hem işinizi daha kârlı, çok yönlü ve ölçeklenebilir hale getirin hem de daha iyi müşteri deneyimleri sunun.
Dijital satışlar
Makine öğreniminin gücüyle daha hızlı ve etkili bir şekilde hedef müşteriler edinin, onları değerlendirin, etkileşime geçin ve müşterilere dönüştürün.
İş gücü etkileşimi ve yönetimi
Uyumluluğu korurken yıpranma oranını azaltın, çalışan bilgi ve becerilerini artırın ve daha yüksek performans elde edin.
Hepsi bir arada iletişim merkezi
İletişim merkezini, iş gücü optimizasyonunu ve kurumsal iletişimi bir araya getiren tek bir uygulama.
Entegrasyonlar ve uygulamalar
İş açısından önem taşıyan sistemleri birbirine bağlayıp yeni araçlar ve işlevler ekleyerek çağrı merkezi ihtiyaçlarınızı karşılayın.
Hizmet otomasyonu
Sezgisel, web tabanlı sürükle-bırak arayüzüyle sohbet robotları ve sesle etkinleşen botlardan üçüncü taraf entegrasyonlara kadar farklı uygulamaları kolayca tasarlayın, yapılandırın ve yönetin.
Raporlama ve analiz
Tüm etkileşimlerde bağlamsal yolculuk verileri toplayıp bunları analiz ederek gerçek zamanlı bilgilere ulaşın, böylece daha iyi tahminlerde bulunun ve geleceği planlayın.
“Artık tüm kanallarda istikrarlı bir müşteri deneyimi sunabiliyoruz. Bu etkileşimlerin hepsini ilişkilendirip bütünleştirebiliyoruz. Genesys bize tüm verileri tek bir ekrandan sunuyor.”
Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
“Genel anlamda Genesys, PayPal’ı gerçekten bir üst seviyeye taşımak için ihtiyacımız olan müşteri deneyimi platformunu sağladı. Ciddi bir çığır açtı.”
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
“Müşteri hizmeti beklentilerinin ışık hızında değiştiği bir dünyada Genesys, büyük bir rekabet avantajı kazanmamızı sağlıyor.”
Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care
“Mobil bankacılık kanallarındaki yoğunluk arttıkça telefona dayalı yanıt sistemlerinde dijital self servis seçeneklerine geçiş yapıyoruz ve Genesys ile kaynaklarımızı değişen taleplere uygun olarak, doğru bir şekilde yeniden yapılandırabiliyoruz.”
Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank
“Genesys omnichannel özelliklerinin geniş kapsamı ve derinliğinin yanı sıra şirketin profesyonellik, bilgi ve iş birliği seviyesi paramızın karşılığını bize en iyi şekilde verdi.”
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
“Bu teknoloji bizim için çığır açıcı değişimlere yol açtı. Bu sektörde 15 yılı aşkın süredir çalışıyorum. İlk kez müşterilerle çift yönlü iletişim ve ilişki kurma yeteneğine sahip olduk.”
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
Genesys® 100’ü aşkın ülkedeki kuruluşlar için her yıl 70 milyardan fazla olağanüstü müşteri deneyimi sunuyor. Bulut ve yapay zekanın gücünden yararlanan teknolojimiz, müşterilerin tüm kanallardaki pazarlama, satış ve hizmet deneyimlerini birleştirirken aynı zamanda çalışan deneyimlerini de geliştiriyor. Genesys, her büyüklükteki kuruluşun geniş ölçekte gerçek kişiselleştirme deneyimi sunabilmesi, empatiyle etkileşim kurabilmesi, müşteri güveni ve sadakatini sağlayabilmesi için Hizmet Olarak Deneyim℠’e öncülük etmiştir.
Quick links
Canlı Yardım
Satış ile sohbet edin