ในอดีต การ upgrade contact center solution ดูเหมือนจะเป็นความพยายามที่เสียเปล่า แต่ด้วย Genesys PureCloud® solution จะช่วยให้ปัญหานี้หมดไป ด้วยผลตอบแทนการลงทุนภายใน 3 ปี สูงถึง 571% และคืนทุนภายในไม่เกิน 3 เดือน
มีอะไรมากกว่าที่เห็น PureCloud platform ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นomnichannel contact center solution อย่างแท้จริง เพื่อให้เข้าใจในผลประโยชน์ที่ได้รับมากยิ่งขึ้น ค่าใช้จ่ายและความเสี่ยงมีความสัมพันธ์กันในการลงทุนด้านนี้ ฟอร์เรสเตอร์ได้สอบถามลูกค้าทั่วอเมริกาเหนือ ยุโรป และเอเชียแปซิฟิก ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาจากการใช้ PureCloud platform โดยจากผลวิจัยผลกระทบทางเศรษฐกิจ (Total Economic Impact: TEI) ที่ฟอร์เรสเตอร์ได้ศึกษา PureCloud platformครอบคลุมทุกกรอบการทำงาน เพื่อประเมินประโยชน์ที่องค์กรของคุณจะได้รับ
Download ผลวิจัย Forrester TEI เพื่อศึกษาเพิ่มเติมว่าองค์กรของคุณจะได้รับประโยชน์จากการย้ายมาใช้ Cloud ได้อย่างไร
จากการวิจัยที่ฟอร์เรสเตอร์ค้นพบจากหลายองค์กรที่ใช้ PureCloud platformพบว่าพวกเขาได้รับ1:
ผลตอบแทนการลงทุน
ประหยัดค่าใช้จ่าย
มูลค่าปัจจุบันสิทธิ
ระยะเวลาคืนทุน
1 ผลลัพธ์โดยรวมอ้างอิงจากลูกค้าที่อยู่ภายใต้งานวิจัยชิ้นนี้
PureCloud platform ได้รับการพิสูจน์ถึงประโยชน์ที่ได้รับอย่างชัดเจน ด้วยเครื่องมือการคำนวณ online ที่สนับสนุนโดย Genesys และฟอร์เรสเตอร์ คอนซัลติ้ง ได้นำไปใช้เพื่อหาค่า ROI และประโยชน์อื่นๆ ที่คุณกำลังมองหาเพื่อองค์กรของคุณ
คุณจำเป็นต้องตอบคำถามบางอย่างเพื่อการคำนวณ ROI ตัวอย่างเช่น จำนวนการโทรในแต่ละเดือน จำนวนผู้ใช้งาน ค่าเฉลี่ยระยะเวลาในการจัดการคู่สายสนทนา (AHT) เป็นต้น และใช้เวลาประมาณ 3 ถึง 4 นาทีในการดำเนินการ โดยผลลัพธ์คุณจะได้รับไฟล์ผลวิเคราะห์ TEI เฉพาะสำหรับคุณที่พร้อมให้ download และนำไปใช้งาน โดยในรายงานจะประกอบด้วยรายละเอียดการวิเคราะห์ ROI และผลประโยชน์ที่องค์คกรคุณจะได้รับเมื่อใช้ Genesys PureCloud platform
ไม่ว่าคุณจะเป็นบริษัทขนาดเล็กที่กำลังมองหาวิธีการปรับปรุงการสื่อสาร หรือบริษัทจัดตั้งใหม่ที่พร้อมติดตั้งและรองรับการเติบโตของคุณ Cloud-based solutions คือสิ่งที่ตอบโจทย์คุณ
Cloud-based contact center platform ที่ทันสมัย มีความคล่องตัวและพร้อมปรับแต่ง เพื่อให้คุณลืมเรื่องวุ่นไว้ข้างหลังและ upgrade platform ที่พร้อมเติบโตไปกับธุรกิจของคุณ
มาใช้ cloud-based ด้วย omnichannel contact center solution ที่มีความคุ้มค่า เพื่อสร้างการเติบโตทางธุรกิจ ก้าวล้ำทางเทคโนโลยีและพร้อมเปลี่ยนแปลงตามความต้องการลูกค้า
หลายองค์กรที่เลือกใช้ PureCloud platform สำหรับ contact center ของตัวเอง ต่างกำลังมองหาประโยชน์ที่มากขึ้นและผลตอบแทนการลงทุนที่ดียิ่งกว่าเคย จากการวิจัยครั้งนี้ในหัวข้อ ผลกระทบทางเศรษฐกิจของ Genesys PureCloud ของฟอร์เรสเตอร์ คอนซัลติ้ง ได้จัดทำกรอบการประเมินสำหรับพิจารณาการย้าย contact center มาใช้ cloud โดยแผนภาพอินโฟกราฟิกนี้แสดงถึงผลกระทบด้านการเงินตลอด 3 ปีในการลงทุนแบบ all-in-one omnichannel PureCloud platform
เรียนรู้เกี่ยวกับกระบวนการที่ฟอร์เรสเตอร์ คอนซัลติ้งใช้ ในการดำเนินการวิจัย TEI สำหรับ PureCloud platform และผลลัพธ์โดยรวม ด้วยความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาด้าน TEI ของฟอร์เรสเตอร์ คุณจะเข้าใจเกี่ยวกับการประเมินประโยชน์ที่ได้รับจาก PureCloud solution มากยิ่งขึ้น
ทุกๆ ปี Genesys® ได้มอบประสบการณ์ของลูกค้าอันน่าประทับใจหลายพันล้านรายการ ในกว่า 100 ประเทศ ด้วยพลังแห่งระบบคลาวด์และ AI เทคโนโลยีของเราจะเชื่อมต่อทุกช่วงเวลาของลูกค้าทั้งในด้านการตลาด การขาย และการบริการในทุกช่องทาง ควบคู่กับการพัฒนาประสบการณ์ของพนักงาน Genesys ได้นำระบบ Experiences as a Service℠ มาใช้งาน เพื่อให้องค์กรต่างๆ สามารถมอบการปรับแต่งให้เฉพาะตัวตามขนาดได้ ทำงานด้วยความเข้าใจ และดูแลลูกค้าด้วยความไว้วางใจและความภักดี
Quick links
ช่วยเหลือสด
พูดคุยกับฝ่ายขาย