Hold deg oppdatert på
det siste innen kontaktsenter
og kundereiser.

Guide Slik kommuniserer du med den nye Millennium generasjonen [cutoff]Millenials er en generasjon som kjennetegnes av teknikkintelligens og en hverdag som kretser seg rundt sosiale medier. Å ha en velsmurt kundetjenesteavdeling er helt essensielt for å kunne holde tritt med deres høye krav. De har vokst opp i et digitalisert informasjonssamfunn som stadig er i forandring. Det er en selvfølge å hele tiden være tilkoblet, og tilgjengelighet, raskhet og enhetlighet premieres. Forventningene til god service er veldig høye, og bedrifter som ikke henger med i utviklingen kan i verste fall regne med å gå i graven. Last ned guiden og hør hva man må gjøre for å kommunisere med den nye generasjonen.[mktoform cta_header="Last ned guiden her!" cta_button="Last ned guiden!" landing_id="60243" cid_id="7010B000001gPcV"]

Guide Fem enkle steg – Slik bruker du kundeservice som konkurransefortrinn [cutoff]I mange år har telefonen vært den fremste kommunikasjonskanalen, og kunder har akseptert lange køtider. I dag er forutsetningene annerledes. Kundeservicen er bedriftens ansikt utad, et konkurransefortrinn der de alltid mer krevende kundene forventer riktig hjelp i riktig kanal. Ellers går de til noen andre. Les guiden som steg for steg gir deg tips på hvordan man skal tenke når man tilbyr kundeservice, slik at kundene skal velge dere fremfor konkurrentene.[mktoform cta_header="Last ned guiden her!" cta_button="Last ned guiden!" landing_id="60241" cid_id="7010B000001gPcQ"]

Sju trinn for å tilby neste generasjons digitale kundeservice [cutoff]Moderne kontaktsentre støtter en rekke digitale kanaler, som e-post, chat, fellessøk, sosiale medier og video, via flere digitale kontaktpunkter (nett- eller mobilenheter). Men det de mangler, er evnen til å koble sammen samhandlinger i en trinnvis prosess som gir en personlig og kontekstbasert opplevelse for hver enkelt kunde. Last ned denne e-boken, og finn ut hvordan du kan: Skape en vellykket strategi for digitalt kundeengasjement Gi agenter full oversikt over kundene gjennom alle digitale kanaler og tale Tilby flerkanalsopplevelser som er personlige, kontekstbaserte og brukervennlige [mktoform cta_header="Last ned guiden her!" cta_button="Last ned guiden" landing_id="66883" cid_id="7010d000000mdZZ"]

Genesys Cloud Komplett, skybasert kontaktsenterløsning Kommuniser via telefon, e-post, chat og sosiale medier ved hjelp av ett brukervennlig verktøy. [genesysbutton gb_size="large" gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:%23form|title:%20Ta%20turen||"][videolightbox gb_size="large" gb_align="align-center" gb_link="https://www.youtube.com/embed/IsVCnx2igUI" gb_butt_text="Se videoen"][svgbox svg_clean="" svg_width="100px" svg_height="50px" svg_horizontal_align="center" svg_fill_color="#FF4F1F" svg_content_horizontal_align="center" svg_file="546" svg_head="Alt på ett sted" svg_content="Gi medarbeiderne dine mer informasjon med 360-graders visning av kunden"][svgbox svg_clean="" svg_width="100px" svg_height="50px" svg_horizontal_align="center" svg_fill_color="transparent" svg_stroke_color="#FF4F1F" svg_content_horizontal_align="center" svg_file="9532" svg_head="Lynrask implementering" svg_content="Løsningen implementeres på noen minutter og oppfyller lovregulerte krav" svg_stroke_width="2px"][svgbox svg_clean="" svg_width="100px" svg_height="50px" svg_horizontal_align="center" svg_fill_color="#FF4F1F" svg_content_horizontal_align="center" svg_file="9435" svg_head="Dokumentert tilgjengelighet" svg_content="Konfigurert med redudans for optimal pålitelighet"] Genesys Cloud-plattformen gjør relasjoner enklere Tilby enestående pålitelighet og en enhetlig opplevelse uansett hvordan kundene kontakter deg. Utgående kampanjer (dialer) Bruk oppringingsmodi og kampanjetaktikker som sikrer produktive medarbeidere, lave kostnader og høye kontakttall. Optimalisering av arbeidsstokken Blant funksjonene finner du flerkanalsopptak, kvalitetshåndtering, administrasjon av arbeidsstokken, prestasjonsovervåking med mer. Taleaktivert IVR Inneholder et enkelt dra-og-slipp-redigeringsprogram for konfigurering av menyer, nøkkelord som standard og robust støtte for flere språk. WebRTC Softphone Bruk nettleseren som telefon. Det er bare å koble til hodetelefonene og sette i gang. Omnikanalruting Uansett gjennom hvilken kanal kunden kontakter deg, blir vedkommende gjenkjent av systemet og rutet til den beste medarbeideren eller supporttekniker. Instrumentbord og rapporter Ett enkelt instrumentbord gir deg tilgang til informasjon om gjeldende status samt historiske tall for alle medietyper. [genesysbutton gb_size="large" gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:%23form|title:%20Bestill%20en%20tur||"]Gartner Magic Quadrant -  i Gartners lederkvadrant for tiende år på radSe hva teknologiekspertene har å si – Ovum Decision Matrix[genesysbutton gb_align="align-center" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fno-no%2Fcampaign%2Fovum-se-hva-teknologiekspertene-har-a-si|title:Last%20ned%20n%C3%A5|target:%20_blank|"] Integreres med eksisterende systemer Du fortjener verktøy som ikke bare fungerer godt, men som fungerer godt sammen. Dette sier kundene våre Mer enn 1,400 selskaper i mer enn 100 land stoler på at Genesys Cloud®-plattformen leverer sømløse omnikanalopplevelser for kundene og danner relasjoner som varer. «Jeg har gått over fra tre ulike systemer for utgående anrop, e-post/chat og IVR, og nå er alle medarbeiderne mine samlet i ett system. Vi har fått en mye mer kundefokusert opplevelse med bedre flyt.» Teri Pedersen VP - HR, PAYROLL, CONTACT CENTRE, BACK IN BLACK, INC.«Muligheten til å gjøre endringer, publisere og 'gå live' i ett vindu gjør driften av kundesenteret mer strømlinjeformet og gir bedre effektivitet og produktivitet.» Chris Brooks DIRECTOR, CALL CENTRE & HR OPERATIONS, SHAG CLF[mktoform form_type="hot" cta_header="Genesys Cloud tur" cta_button="Bestill tur" form_p_target="custom" ar_status="default" cms_hold="HOT" form_branding="gray-theme" cid_id="7010d000001GcETAA0" url="https://www.genesys.com/purecloud-guided-tour/"] Utforsk mulighetene for deg selv. Ta en tur i Genesys Cloud i dag. Ta en lek med kontaktsenterløsningen nr. 1PGEgaHJlZj0iaHR0cHM6Ly93d3cuY2FwdGVycmEuY29tL3Jldmlld3MvMTYzNjkyL1B1cmVDbG91ZD91dG1fc291cmNlPXZlbmRvciZ1dG1fbWVkaXVtPWJhZGdlJnV0bV9jYW1wYWlnbj1jYXB0ZXJyYV9yZXZpZXdzX2JhZGdlIiB0YXJnZXQ9Il9ibGFuayIgcmVsPSJub29wZW5lciI+IDxpbWcgc3JjPSJodHRwczovL2Fzc2V0cy5jYXB0ZXJyYS5jb20vYmFkZ2UvM2E1Zjg3Y2NiMDQ3ZjFmZGY1Nzk2M2E4MmMxMTJjMjYucG5nP3Y9MjAwODYxNSZwPTE2MzY5MiIgYm9yZGVyPSIwIiAvPjwvYT4=PGEgaHJlZj0iaHR0cHM6Ly93d3cuZzJjcm93ZC5jb20vcHJvZHVjdHMvZ2VuZXN5cy1wdXJlY2xvdWQvcmV2aWV3cz91dG1fc291cmNlPXJldmlldy13aWRnZXQiIHRhcmdldD0iX2JsYW5rIiB0aXRsZT0iUmVhZCByZXZpZXdzIG9mIEdlbmVzeXMgUHVyZUNsb3VkIG9uIEcyIENyb3dkIj48aW1nIHN0eWxlPSJtYXgtd2lkdGg6IDE2MHB4IiBhbHQ9IlJlYWQgR2VuZXN5cyBQdXJlQ2xvdWQgcmV2aWV3cyBvbiBHMiBDcm93ZCIgc3JjPSJodHRwczovL3d3dy5nMmNyb3dkLmNvbS9wcm9kdWN0cy9nZW5lc3lzLXB1cmVjbG91ZC93aWRnZXRzL3N0YXJzP2NvbG9yPWdyYXkiIC8+PC9hPg==

Perfeksjonering av kreditthåndteringstjenester Kontaktsenter i skyen gir Lowell Norge full kontroll over kundeopplevelsen og åpner dører for DevOps-innovasjon [cutoff]Lowell Norge, tidligere kalt Intrum Justitia Norge, er en ledende leverandør av kreditthåndtering. Lowells enestående kombinasjon av innsikt i dataanalyser og solid risikostyring gir klienter ekspertløsninger innen kjøp av fordringer, inkassotjenester og outsourcing av forretningsprosesser. Lowell Norge mener at nøkkelen til å holde seg et skritt foran, er automatisering og digital teknologi. De tok tidlig i bruk skyteknologi og bruker aktivt kundedata, kunstig intelligens og roboter i sine prosesser. "Vi hadde automatisert store deler av forretningsdriften med mye innovasjon de siste ti årene, men infrastrukturen i kontaktsenteret var en flaskehals", sier Carl-Petter Udvang, forretningsutvikler i Lowell Norge. Lowell Norge var lei av å vedlikeholde maskinvare og byttet til en mer fleksibel tilnærmingsmåte med plattformen Genesys Cloud (PureCloud). "Genesys-kundene vi snakket med, sa det var den beste beslutningen de hadde tatt. Etter kort tids bruk av Genesys Cloud-plattformen forstår vi hvorfor", sier Udvang.[genesysbutton gb_size="medium" gb_align="align-center" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fmedia%2FLowellNorway_NO-2.pdf|title:Les%20kundecasen%20her|target:_blank"]

Slik setter man opp et kontaktsenter fra bunnen av – på bare tre dager Hvordan Helsingfors by satte opp hjelpelinjen sin Skytjenester og automasjon er nøkkelen for organisasjoner som ønsker å tilby den beste kundeservicen. Skyløsninger tilbyr rask og enkel implementering, og kunstig intelligens gir mulighet for en mer effektiv måte å samhandle med kunder, enten du trenger å støtte agenten eller å forbedre kundens digitale reise for å øke konverteringsfrekvensene. Finske Helsingfors by opprettet et kontaktsenter på mindre enn 3 dager for å nå ut til over 80 000 eldre under Covid-19. Etter bare fire uker hadde de tatt over 40 000 telefoner, og alt dette var mulig takket være Genesys Cloud-plattformen. Last ned artikkelen for å lære om: Hvordan organisasjoner kan differensiere bedriften sin ved å tilby smartere kundeserviceløsninger. Hvordan organisasjoner kan differensiere bedriften sin ved å tilby smartere kundeserviceløsninger. Sette opp en skalerbar kundeservice plattform på kort tid. Implementering av arbeidsstyrkeoptimaliseringsverktøy som forbedrer CX og øker inntektene. Kutt kostnader og reduser ventetid på samtalen ved å bruke AI-teknologi. Les artikkelen [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="Last ned artikkelen her" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001t8ueQAA"]