전통적으로 컨택 센터 솔루션 업그레이드는 비용과 노력이 많이 소요되는 여정이었습니다.
그러나, Genesys PureCloud® 솔루션은 이러한 틀을 깨고 3년 기준 571%의 투자수익률 달성과 3개월 내 원금 회수를 가능하게 합니다.
수익성 개선에 한 획을 그은 PureCloud 플랫폼은 검증된 클라우드 기반 옴니채널 컨택 센터 솔루션입니다. PureCloud 플랫폼에 투자하는 경우 혜택, 비용 및 위험에 대해 좀 더 깊이 이해하기 위해 Forrester는 PureCloud 플랫폼을 여러 해 동안 경험한 북미, 유럽, 아시아 태평양 지역의 고객을 대상으로 인터뷰를 진행했습니다.
의뢰로 진행된 이번 총 경제 효과(Total Economic Impact) 연구에서 Forrester Consulting은 PureCloud 플랫폼을 검토해 이 플랫폼이 기업에 가져올 장점들을 평가하는 데 사용할 수 있는 포괄적 프레임워크를 제시합니다.
Forrester 총 경제 효과 연구 보고서를 다운로드하시어 클라우드로의 전환을 통해 기업이 어떤 이익을 얻을 수 있는지 확인해 보시기 바랍니다.
Forrester의 조사 결과에 따르면 PureCloud 플랫폼을 사용한 기업은 다음과 같은 효과를 누릴 수 있습니다.1:
투자수익률
순현재가치
3개월 미만
해당 결과는 인터뷰 대상 고객을 근거로 설계된 복합 조직을 기준으로 합니다 .
PureCloud 플랫폼이 제공하는 이익은 검증되고 숫자로 확인이 가능합니다. Genesys의 의뢰로 Forrester Consulting에서 제공하는 이 온라인 계산기로 기업이 얻을 수 있는 ROI와 다양한 이익을 알아보십시오.
ROI 계산기를 사용하려면 월간 통화량, 상담사 수, 현재 평균 콜 처리 시간(AHT) 등의 정보를 입력해야 하며, 결과가 나오기 까지 3-4분 가량 소요됩니다. 마지막 단계에서는 해당 기업만을 위해 준비된 맞춤형 통합 경제 효과 분석 보고서를 바로 다운로드할 수 있습니다. 해당 보고서는 Genesys PureCloud 플랫폼으로 실현할 수 있는 ROI 및 각종 이익에 관한 상세한 분석을 제공합니다.
커뮤니케이션 역량을 향상시키고자 하는 소규모 또는 신생 기업에서 회사와 함께 성장할 플랫폼을 찾고 있다면 클라우드 기반 솔루션을 선택해 보십시오.
현대식 클라우드 기반 컨택 센터 플랫폼은 민첩하고 유연하기 때문에 번거로운 과정 없이 회사의 성장에 맞춰 확장이 가능하도록 설계되었습니다.
클라우드 기반 옴니채널 컨택 센터 솔루션으로 전환하면 비용 효율적으로 기업의 성장과 기술의 진화 그리고 고객의 취향 변화에 뒤처짐 없이 서비스를 제공할 수 있습니다.
컨택 센터에 PureCloud 플랫폼을 사용하는 조직은 그 어느 때보다 큰 이익과 높은 투자 수익을 실현 중입니다. 의뢰로 진행된 “Genesys PureCloud의 총 경제 효과(Total Economic Impact™)” 연구를 통해 Forrester Consulting은 컨택 센터의 클라우드 전환 여부를 평가하는 데 참고할 수 있는 프레임워크를 제시합니다. 본 인포그래픽은 올인원 옴니채널 PureCloud 플랫폼의 3개년 재무 영향을 그림으로 보여 줍니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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