CX を飛躍的に向上させる、オール・イン・ワンのクラウド・コールセンター・システム
カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズして、電話、メール、チャット、テキスト、SNS などのチャネルをシームレスにオペレーターが運用できます。
- 平均処理時間（AHT）を 5 分短縮 – Quicken
- コンタクトセンターのコストを 23 万ドル削減 – Arvig
- 初回解決率（FCR）が 8% 向上 – Fanatics
カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズして、電話、メール、チャット、テキスト、SNS などのチャネルをシームレスにオペレーターが運用できます。
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Genesys なら、シームレスなカスタマーエクスペリエンス、ビジネス成果や顧客ロイヤルティーの向上が可能です。
Genesys Cloud™ プラットフォームは、6500 社を超える企業から信頼されており、カスタマーエクスペリエンスのニーズに合わせてカスタマイズできる、シームレスでスケーラブルなソリューションです。
従来のシステムやオンプレミスが持つ制約から解放されます。Genesys Cloud は、最新のデジタル環境を前提に構築されています。ネイティブの API ファースト・オープン・クラウド・プラットフォームであり、継続的な製品イノベーションサイクルに支えられています。常に卓越したカスタマーサービスを提供できるため、ビジネスの変化に対しシームレスに適応できます。
プラットフォーム全体にネイティブ AI（人工知能）が組み込まれた Genesys Cloud は、顧客ニーズの予測、新しいトレンドの特定、データ主導の意思決定などが可能。カスタマーサービスの大幅な向上を期待できます。
Genesys Cloud は AI をネイティブ搭載しており、体験のパーソナライズや、詳細な顧客インサイトの取得が可能です。信頼性と実績を誇る Genesys Cloud AI は、購入してすぐに使用できるため、ビジネスの成長に貢献します。
Genesys Cloud AI は信頼性の高いコールセンター・ソフトウェア・ソリューションであり、2025 年 1 月 31 日までの 12 カ月間で 99.998% の稼働率を達成しています。顧客データを保護し、業界の規制を満たしながら業務運営を可能にするため、セキュリティー強化とコンプライアンス確保に真摯に取り組んでいます。
企業が Genesys の AI をどのように活用して、カスタマーエクスペリエンスを変革し、業務を合理化し、オペレーターの能力を向上させているのかをご紹介します。
Genesys のコールセンター・システムで、オムニチャネル・カスタマージャーニーを構築し、ビジネスの成果を向上させましょう。
「Genesys Cloud を導入したことで、クラウドベースのコンプライアンス対応プラットフォームに移行できました。使いやすいうえに、システムにすべてのインタラクションをシームレスに一元化することができました。今後どのような新機能や製品が出てくるのか楽しみにしています。Genesys のおかげでこれからも効率的に成長していきたいです。」
ライアン・アービン氏、
シニアディレクター、Life TCC 顧客担当、
Verizon Premium Wireless Retailer
「Genesys は、現在市場にあるものの中で、間違いなく最も包括的なカスタマーエクスペリエンス・ソリューションです。これだと思ったソリューションは、Genesys だけです」
グレイトン・E. ケーニグ氏、ナショナルソリューションズ
・コンサルタント、
Voxai
