Pysy ajan tasalla
asiakaspalvelun ja
asiakaskokemuksen
uusista ominaisuuksista

Kuinka pystyttää Contact Center tyhjästä – vain kolmessa päivässä Tutustu miten Helsingin kaupunki käynnisti ikäihmisten tukipalvelun Pilvipalvelut ja automaatio ovat avainasemassa organisaatioiden suunnitellessa parasta mahdollista asiakaspalvelua. Pilvipalvelut tarjoavat nopean ja helpon käyttöönoton. Tekoäly lisää tehokkuutta ja työkaluja asiakkaiden palvelemiseksi, olipa kyseessä asiakaspalvelijoiden tukeminen tekoälyä hyödyntäen tai kommunikointi asiakkaiden kanssa digitaalisesti. Helsingin kaupunki pystytti Contact Centerin vain kolmessa päivässä tavoittaakseen yli 80 000 ikäihmistä ja auttaakseen heitä päivittäisissä asioissa koronapandemian aikana. Jo neljässä viikossa palvelua oli hyödyntänyt yli 40 000 henkilöä ja kaikki tämä oli mahdollista Genesys Cloud - ratkaisun avulla. Lataa artikkeli ja lue lisää: Kuinka organisaatiot voivat erottautua tarjoamalla älykkäämpiä asiakaspalveluratkaisuja. Miten pystyttää skaalautuva asiakaspalvelu hetkessä. Työvoiman optimointiin liittyvien työkalujen käyttöönotosta, jolla tehostetaan asiakaspalvelua. Tekoälyn hyödyntämisestä kustannusten leikkaamiseksi sekä yhteydenottojen odotusajan pienentämiseksi. Lue artikkeli [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="Lataa raportti tästä" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001t8ueQAA"]

Julkisen liikenteen suunta kohti innovaatioita Fjellinjen ratkaisee palvelupyynnöt nopeammin yhdistämällä tekoälyn palvelumalliinsa [cutoff]Oslon kaupungin ja Akershusin lääninhallinnon omistama Fjellinjen Utsteder AS Norja hallinnoi 83 maksullisen tien käyttömaksujen veloitusta. Yhtiöllä on yli 650 000 rekisteröityä käyttäjää ja se käsittelee noin 108 miljoonaa veloitusta joka vuosi. Tämä tuo varoja, jotka voidaan investoida alueen liikenneinfrastruktuuriin. Yrityksen vision mukaan matkustamisen tulee olla mahdollisimman helppoa, joten yhtiö etsii jatkuvasti uusia tapoja parantaa asiakaskokemusta. ”Kun Genesys Cloud (PureCloud) esiteltiin meille, olimme heti kiinnostuneita”, sanoo Fjellinjenin operatiivinen johtaja Richard Vogt.Fjellinjen Utsteder AS Norja.[genesysbutton gb_size="medium" gb_align="align-center" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fmedia%2FFjellinjen-SS-FI-Final.pdf|title:Lue%20asiakashistoria%20t%C3%A4%C3%A4lt%C3%A4"]

Täydellistä luotonhallintapalvelua Lowell Norway käyttää pilvipohjaista asiakaspalveluratkaisua asiakaskokemuksen täydelliseen hallintaan ja uusien innovaatioiden luomiseen[cutoff co_thick="2px"]Lowell Norway (aiemmin Intrum Justitia Norway) on johtava luotonhallintapalvelujen tarjoaja. Ylivertaisen tietojen analytiikan ja tehokkaan riskienhallinnan avulla Lowell tarjoaa asiakkailleen asiantuntevia ratkaisuja saatavien oston, ulkoistetun perinnän ja liiketoimintaprosessien ulkoistamisen osaalueilla. Lowell Norway uskoo, että automaation ja digitaalisen teknologian omaksuminen on oikea tapa pysyä kilpailijoiden edellä. ”Olimme kehittäneet ja automatisoineet liiketoimintaamme kattavasti viimeisten kymmenen vuoden aikana, mutta asiakaspalvelukeskuksen infrastruktuuri oli jäänyt jälkeen”, Lowell Norwayn tuotepäällikkö Carl-Petter Udvang toteaa. Laitteistojen ylläpitoon turhautunut Lowell Norja otti käyttöön joustavamman Genesys Cloud-ratkaisun (PureCloud). ”Muut Genesysin asiakkaat kertoivat ratkaisun valinnan olleen yksi heidän parhaista päätöksistään. Kun olimme käyttäneet PureCloud-alustaa jonkin aikaa, tähän oli helppo yhtyä”, Udvang toteaa...[genesysbutton gb_align="align-center" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fmedia%2FLowellNorway_FI.pdf|title:%20Lue%20asiakashistoria%20t%C3%A4%C3%A4lt%C3%A4|target:_blank"].

Seitsemän askelta seuraavan sukupolven digitaalisen asiakaspalvelun tuottamiseen [cutoff]Nykyaikaiset yhteyskeskukset tukevat erilaisia ​​digitaalisia kanavia - sähköposti, chat, selaaminen, sosiaalinen media, video - monilla erilaisilla digitaalisilla rajapinnoilla (verkko tai mobiililaitteet). Niiltä puuttuu kyky linkittää vuorovaikutukset vaihe vaiheelta, jotta ne voivat tarjota henkilökohtaisen ja merkityksellisen kokemuksen yksittäiselle asiakkaalle. Lataa tämä e-kirja ja lue lisää siitä, miten voit tehdä seuraavat: Suunnittele digitaalistrategiat parempaa asiakasstrategiaa varten Tarjoa asiakaspalveluhenkilöstölle yksinkertainen 360 asteen näkymä kaikista digitaalisista kanavista ja puhelimesta. Tarjoa henkilökohtaisia, asiayhteyteen perustuvia kokemuksia helposti monilla kanavilla [mktoform form_type="hot" cta_header="Lataa opas täältä!" cta_button="Hanki opas nyt!" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001kwh0QAA"]

Asiakaskokemus 2020-luvulla [cutoff]Asiakkaiden kasvavat odotukset, uudet teknologiat, alustat, kanavat ja mieltymykset muovaavat asiakaspalvelun maailmaa. Osa trendeistä saattaa auttaa organisaatioita vastaamaan odotuksiin, kun taas osa vaatii huomattavaa sopeutumista. Se, miten organisaatiot reagoivat näihin trendeihin, vaikuttaa asiakaskokemuksen onnistumiseen – ja sen myötä taloudelliseen menestykseen – tulevana vuosikymmenenä. Tässä raportissa tarkastellaan tärkeimpiä trendejä ja sitä, miten asiakaspalvelu voi niihin reagoida. Esimerkiksi: palveluiden digitalisaatio yleisen digitaalisuuden kasvu tekoälytuen tärkeys työntekijöiden koulutus sitouttamisen haaste palvelukokemuksen erottuminen joukosta Lataa raportti, niin pystyt vastaamaan trendien tuomiin haasteisiin ja ylität odotukset tulevana vuosikymmenenä.[mktoform form_type="hot" cta_header="Lataa opas täältä!" cta_button="Hanki opas nyt!" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001kx31QAA"]

Maksimoi investointisi asiakaskokemukseen Contact Center as a service (CCaaS) – palvelun avulla [cutoff]Johtavat yritykset ovat jo saavuttaneet erittäin merkittäviä tuloksia CCaaS palvelulla ja ovat löytäneet myös uusia toimintamahdollisuuksia palvelun käyttöönoton myötä. Markkinoiden nopean kasvun keskellä näillä edelläkävijöillä on jo kaikki mitä he tarvitsevat innovointiin ja erottautumiseen kaikissa asiakaskohtaamisissa. Jos et ole vielä päättänyt CCaaS hankintaa tai olet vasta suunnittelemassa sitä, tämä on oppaasi kaikissa CCaaS:iin liittyvissä kysymyksissä. Smart Guide Contents: Smart Guide - oppaan sisältö: Mikä on CCaaS? CCaaS-palvelun yleistyminen: Joustavaa asiakaspalvelua dynaamisille kohderyhmille Pilvipohjaiset asiakaspalveluratkaisut: Markkinoiden koko ja kasvu Asiakaspalvelun trendit vuonna 2019 CCaaS-palvelun perusteet: Mitä CCaaS-palvelulta voi odottaa? CCaaS-strategian luominen: Siirtyminen pilviympäristöön Oikeiden työkalujen käyttöönotto Yhteistoiminta asiakaspalvelussa: Päästä päähän -yhteys Tekoäly asiakaspalvelussa Tekoälyn käyttöönotto asiakaspalvelukeskuksessa Asiakaspalvelu 2020: CX-teknologian tulevaisuus Lataa opas englanniksi ja aloita matkasi asiakaslähtöisien kokemuksien tarjoamiseen jotka lisäävää asiakkaita ja joilla ansaitset heidän uskollisuutensa.[mktoform form_type="hot" cta_header="Lataa opas täältä!" cta_button="Hanki opas nyt!" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001kx36QAA"]