Los agentes de servicio al cliente van más allá para marcar una diferencia real en la vida de las personas. Estos son nuestros héroes CX.
Gerenta de Servicios, Centro de Clientes
Ving
A Ingrid le encanta ayudar a las personas a planificar sus vacaciones, excepto cuando las políticas interfieren y no les permiten hacerlo con libertad.
Supervisor del Equipo de Contact Center
Swisscard
Marco predica con el ejemplo en lo que se refiere a la CX. Como supervisor del equipo de servicio al cliente de Swisscard, Marco se involucró personalmente para resolver el problema de un cliente.
Asesor del Call Center
Harambee Youth Employment Accelerator
Thapelo es asesor en el contact center de Harambee Youth Employment Accelerator y, con una simple llamada telefónica, le cambió la vida a una persona.
Representante de Servicio al Cliente
Bradesco Next
Caique Augusto da Mata responde muchos chats durante el día en el banco Bradesco Next. Pero con uno solo, ayudó a un cliente a recuperar a su novia.
Representante de Servicio al Cliente
MyBudget
El último día hábil antes de Navidad en MyBudget, Nicole Martin respondió la llamada de un cliente desesperado. Dependía de Nicole ayudar a la familia a tener sus regalos de Navidad.
Marketing y Administración
Crisis Services Canada
Kate es quien responde en Crisis Services Canada y brinda asistencia a personas que están angustiadas o alteradas, en crisis o con pensamientos suicidas.
Cuéntanos una excelente historia sobre un excelente servicio y celebremos el poder de una increíble experiencia para el cliente.
Entrar es simple. Simplemente complete el formulario a continuación y comparta una historia personal o una de un colega y, si lo seleccionamos como ganador, nos pondremos en contacto. ¡Recuerde, estamos buscando historias increíbles!
CX Heroes se anunciará durante todo el año y aparecerá en el blog de Genesys y en Genesys.com. Cada año, seleccionamos seis ganadores del gran premio: tres ganadores asistirán a nuestro evento para clientes en los Estados Unidos y tres asistirán a nuestro evento para clientes en Europa.
Todos los ganadores del gran premio reciben pasajes aéreos, hotel y tarifas de registro para ellos y un compañero de trabajo para compartir la experiencia. El primer paso es nominarte a ti mismo o a un colega.
Comience ahora y ayúdenos a compartir el poder de la increíble experiencia del cliente.
Nos pondremos en contacto si usted es uno de nuestros ganadores. Asegúrese de compartir esta promoción con sus amigos y compañeros de trabajo que son agentes de servicio al cliente.
Obtenga información más detallada sobre los Héroes de la CX, así como de increíbles experiencias de cliente.
No todos los héroes usan capa. Algunos héroes usan auriculares y reciben llamadas para ayudar a las personas necesitadas.
Aprenda cómo un empleado del banco hizo todo lo posible para salvar la relación de un cliente.
Lea este libro electrónico y vea cómo convertir a sus agentes de servicio al cliente en héroes de la experiencia del cliente.
Así es como Nicole hizo todo lo posible para alegrar las vacaciones de su cliente.
Es hora de reconocer el arduo trabajo que hacen los agentes de servicio al cliente. Comparta este concurso en sus redes sociales y ayúdenos a correr la voz. El programa CX Heroes es nuestra forma de reconocer y recompensar las buenas acciones que los agentes están haciendo en todo el mundo. Difundir la palabra. Dile a un amigo, o mil.
Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
