Genesys es su aliado clave para optimizar la experiencia tanto de sus clientes como de sus colaboradores, todo desde un único lugar. Nuestra plataforma, intuitiva y completamente adaptable, le brinda las herramientas necesarias para asegurarse de que sus clientes se sientan valorados al recibir apoyo en todas las etapas de su recorrido.
50%
Menos costes operacionales y TCO
100%
Mejora en la eficiencia de los agentes
97%
Reducción de llamadas abandonadas
97%
Resolución de primera respuesta
2023 Gartner® Magic Quadrant™ para Contact Center as a Service
Genesys demostró ser el proveedor más maduro desde el punto de vista tecnológico y el que nos ofrecía el mejor modelo de transición”, dijo Rafael Grottoli, director de TI de Vivo Brazil. “Gracias a Genesys, hemos podido mejorar significativamente nuestros niveles de servicio y satisfacción del cliente.
Los niveles de servicios mejoraron notablemente, de un 95% a un 99%, a la vez que se mantuvo un TMO estándar menor a los 20 segundos”, dijo Edgar Muñoz Hernández, jefe de análisis y soporte de Heineken México. “También, nos ha ido muy bien en la parte comercial, las ventas casi se han duplicado de un 6% a un 12%.
Migrar nuestro centro de contacto a la nube fue un tremendo desafío”, dijo Luis Chávez Tuesta, subgerente de desarrollo de Banco Estado. “Gracias al esfuerzo de nuestro equipo de ingeniería y el apoyo del equipo de Genesys, logramos llevar a cabo y finalizar este desafío exitosamente.
Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
