Genesys Cloud CX ofrece la flexibilidad, escalabilidad y personalización que tu empresa necesita para obtener resultados de negocios reales.
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Genesys ayuda a las empresas a ofrecer experiencias de cliente fluidas, obtener buenos resultados de negocios y fomentar la lealtad del cliente.
Genesys Cloud CX® es una solución líder de experiencia del cliente y del empleado en la que confían empresas de todos los tamaños de más de 100 países.
La plataforma aplica la IA a las interacciones omnicanal, el enrutamiento inteligente, las funciones WEM integradas, la gestión de journeys integral, etc., para ayudarte a fomentar la lealtad del cliente y la retención de los empleados.
Simplifica las operaciones, mejora las experiencias de cliente y amplía capacidades fácilmente con Genesys Cloud CX.
Diseña experiencias optimizadas para los momentos más importantes con una solución de contact center líder en el sector. Genesys Cloud CX ofrece todas las herramientas y tecnologías necesarias no solo para competir, sino también para ganar en un mercado cada vez más competitivo.
Ofrecer experiencias excepcionales, interconectadas y sencillas es muy fácil con Genesys Cloud CX. Nuestras herramientas digitales permiten optimizar, conectar y personalizar las experiencias en todos los canales con sencillez y sin perder nunca el contexto de ninguna interacción.
Genesys Cloud CX ofrece IA nativa e integrada que potencia experiencias personalizadas, extrae datos clave del cliente detallados y mucho más. Genesys Cloud AI, una solución fiable y de eficacia probada, está lista para usar de inmediato.
Da a tus empleados los recursos que necesitan para ser eficientes. Genesys Cloud Workforce Engagement Management mejora el valor y la satisfacción de los empleados y simplifica las actividades de gestión.
Al tener los datos necesarios a tu alcance, podrás optimizar los journeys del cliente con fluidez. Genesys te ofrece las soluciones que te permitirán unificar todos los datos de tus clientes, extraer información de los journeys y orquestar journeys totalmente conectados.
Unifica la pila tecnológica de tu contact center con una sola arquitectura en la nube. Genesys Cloud CX innova constantemente para satisfacer las cambiantes expectativas globales y locales a gran escala.
Recomendaciones en las que puedes confiar
Reconocida como la plataforma líder por analistas y usuarios, somos el paradigma en soluciones de interacción con el cliente.
Magic Quadrant™ de Gartner® de 2025 para contact center como servicio
Gartner reconoce a Genesys como líder por undécimo año consecutivo
Critical Capabilities de Gartner® de 2025 para contact center como servicio
Genesys es el único proveedor en liderar la clasificación en tres de cinco casos de uso
The Forrester Wave™ sobre plataformas de contact center como servicio (informe del segundo trimestre de 2025)
Forrester reconoce a Genesys como líder en CCaaS
Solicita una demostración para ver cómo, con Genesys, resulta sencillo brindar interacciones fluidas y potenciadas por IA.
“Con Genesys Cloud, nuestra empresa adoptó una plataforma en la nube que cumple todos los estándares y que canaliza todas las interacciones con fluidez en un sistema centralizado y fácil de usar. Estamos deseando ver las nuevas funciones y mejoras del producto presentes y futuras, que nos ayudarán a crecer de manera más eficiente”.
Ryan Ervin
Director sénior – Customers for Life
TCC, Distribuidor Prémium de Servicios Inalámbricos de Verizon
“Genesys es, con diferencia, la solución de customer experience más completa que existe actualmente en el mercado. No confiaría mi futuro a ninguna otra solución”.
Grayton E. Koenig
Consultor de Soluciones Nacionales
Voxai
