Το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου όπως θα έπρεπε να είναι
Δημιουργήστε εξαιρετικές σχέσεις με τους πελάτες σας και προωθήστε τη μελλοντική σας ανάπτυξη με το λογισμικό κέντρου επικοινωνίας που σας παρέχουμε, το οποίο θέτει τον άνθρωπο στο επίκεντρο.
Δημιουργήστε εξαιρετικές σχέσεις με τους πελάτες σας και προωθήστε τη μελλοντική σας ανάπτυξη με το λογισμικό κέντρου επικοινωνίας που σας παρέχουμε, το οποίο θέτει τον άνθρωπο στο επίκεντρο.
Ζητήστε προσφορά
Αίτημα έκδοσης demo
Περιηγηθείτε μόνοι σας
Είστε ήδη πελάτης της Genesys Λάβετε υποστήριξη εδώ..
Λογισμικό κέντρου επικοινωνίας
Διευκολύνετε την επικοινωνία των πελατών με την επιχείρησή σας—όποτε επιθυμούν και από το κανάλι επικοινωνίας που προτιμούν.
Αλληλεπιδραστική φωνητική απόκριση (IVR)
Βελτιώστε την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών, ενώ επιτυγχάνετε περισσότερο κέρδος, ευελιξία και επεκτασιμότητα για την επιχείρησή σας.
Ψηφιακές πωλήσεις
Προσελκύστε, κατηγοριοποιείστε και επικοινωνήστε με τους υποψήφιους πελάτες, αλλά και μετατρέψτε τους σε πραγματικούς πελάτες, πιο γρήγορα και πιο αποτελεσματικά με τη δύναμη της μηχανικής μάθησης.
Δέσμευση και διαχείριση ανθρωπίνου δυναμικού
Μειώστε τις απώλειες προσωπικού, βελτιώστε τις δεξιότητες και τις γνώσεις των υπαλλήλων και αυξήστε την απόδοσή σας, πάντα σύμφωνα με τη νομοθεσία.
Ολοκληρωμένο κέντρο επικοινωνίας
Κέντρο επικοινωνίας, βελτιστοποίηση διαχείρισης ανθρωπίνου δυναμικού και επιχειρηματικές επικοινωνίες—όλα σε μία εφαρμογή.
Ενσωματώσεις και εφαρμογές
Συνδέστε συστήματα κρίσιμης σημασίας για την επιχείρησή σας και προσθέστε νέα εργαλεία και λειτουργίες για να ανταποκρίνεστε στις απαιτήσεις του τηλεφωνικού σας κέντρου.
Αυτοματοποίηση υπηρεσιών
Από chatbot και voicebot μέχρι ενσωματώσεις τρίτων παρόχων—σχεδιάστε, διαμορφώστε και διαχειριστείτε εύκολα εφαρμογές μέσα από ένα εύχρηστο, διαδικτυακό περιβάλλον εργασίας με λειτουργία μεταφοράς και απόθεσης (drag-and-drop).
Δημιουργία αναφορών και αναλυτικών στοιχείων
Συλλέξτε και αναλύστε δεδομένα των εμπειριών των πελατών από όλες τις επικοινωνίες για να λαμβάνετε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, ώστε να προβλέπετε και να σχεδιάζετε καλύτερα για το μέλλον.
«Τώρα μπορούμε να παρέχουμε μια σταθερή εμπειρία πελατών σε όλα τα κανάλια – μπορούμε να συνδυάσουμε αυτές τις επικοινωνίες. Για εμάς, η Genesys είναι ένα μοναδικό και εύχρηστο εργαλείο.»
Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
«Σε όλα τα επίπεδα, η Genesys μάς παρείχε την πλατφόρμα εμπειρίας πελατών που χρειαζόμασταν για να δούμε την PayPal να περνάει πραγματικά στο επόμενο επίπεδο. Άλλαξε πραγματικά τα δεδομένα του παιχνιδιού.»
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
«Σε έναν κόσμο που οι προσδοκίες για την εξυπηρέτηση πελατών αλλάζουν με ταχύτητα φωτός, η Genesys δίνει ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.»
Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care
«Το εύρος και το βάθος των λειτουργιών σε όλα τα κανάλια, σε συνδυασμό με το επίπεδο επαγγελματισμού της εταιρείας, τη γνώση και τη συνεργασία μάς έχουν δώσει την καλύτερη σχέση ποιότητας και τιμής.»
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
«Αυτή η τεχνολογία έχει αλλάξει πλήρως τα δεδομένα για εμάς. Είμαι σε αυτόν τον χώρο για περισσότερα από 15 χρόνια και αυτή είναι η πρώτη φορά που είχα τη δυνατότητα να δημιουργήσω αμφίδρομες συζητήσεις και σχέσεις με τους πελάτες.»
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
«Εκτός από τη βελτίωση της αξιοπιστίας, θέλαμε να έχουμε μια σφαιρική εικόνα του πελάτη με εύκολες, κεντρικές λειτουργίες ελέγχου.»
Abduljalil Dabwan, Head of IT, Al-Romansiah
«Αυτό που μας έκανε να επιλέξουμε την Genesys ήταν η απλότητα. Το κόστος είναι ξεκάθαρο, είναι γρήγορο και εύκολο στην υλοποίηση και απλά λειτουργεί… συνέχεια.»
Lindsay Hull, Associate Director, RoseHulman AskRose
Κάθε χρόνο, η Genesys®️ δημιουργεί δισεκατομμύρια αξιοσημείωτες εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών για οργανισμούς σε πάνω από 100 χώρες. Μέσω της δύναμης του cloud μας, ψηφιακών τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης, οι οργανισμοί μπορούν να υλοποιήσουν το Experience as a Service®️, το όραμά μας για την εξυπηρέτηση πελατών με ενσυναίσθηση στην κλίμακα που απαιτείται. Με τη Genesys, οι οργανισμοί έχουν τη δύναμη να φέρνουν εις πέρας ποργνωστικές και υπερ-εξατομικευμένες εμπειρίες εξυπηρέτησης για να εμβαθύνουν τη σύνδεση με τους πελάτες τους σε κάθε επικοινωνία marketing, πωλήσεων ή εξυπηρέτησης και σε κάθε κανάλι επικοινωνίας, ενώ ταυτόχρονα βελτιώνουν την παραγωγικότητα των εργαζομένων. Μεταμορφώνοντας την τεχνολογία του back-office σε μια σύγχρονη μηχανή εισοδήματος, η Genesys καθιστά εφικτή την ουσιαστική επικοινωνία σε κάθε κλίμακα για να ενισχύσει την αφοσίωση των πελατών.
Quick links
Ζωντανή βοήθεια
Συνομιλία με τις πωλήσεις