Software kontaktního centra, jak má být
Vytvářejte výjimečné vztahy se zákazníky a podporujte budoucí růst prostřednictvím softwaru kontaktního centra, kde jsou lidé na prvním místě.
Vytvářejte výjimečné vztahy se zákazníky a podporujte budoucí růst prostřednictvím softwaru kontaktního centra, kde jsou lidé na prvním místě.
Poskytněte lidem jednoduchou možnost, jak vás kontaktovat – kdy chtějí a prostřednictvím kanálu, který upřednostňují.
Kontaktní centrum, optimalizace pracovní síly a firemní komunikace – to vše v jediné aplikaci.
Podpoří lepší dojem u zákazníků a zároveň vám zvýší ziskovost, všestrannost a škálovatelnost vaší firmy.
Od chatovacích a hlasových robotů až po integrace třetích stran – snadné navrhování, konfigurace a správa aplikací s intuitivním rozhraním na webovém základu, které využívá mechanismus přetahování.
Snížení únavy, zlepšení jejich dovedností a znalostí a zvýšení výkonu při zachování potřebných požadavků.
Shromažďujte a analyzujte kontextové údaje o průběhu dění napříč všemi interakcemi a získejte náhled v reálném čase, lépe předvídejte a plánujte do budoucna.
Nyní jsme schopni zajistit konzistentní péči o zákazníky napříč všemi kanály – tyto interakce jsme schopni spojit dohromady. Systém Genesys zprůhledňuje péči o zákazníky.
— Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
V celém rozsahu poskytl systém Genesys platformu pro péči o zákazníky, kterou jsme potřebovali k tomu, abychom skutečně mohli systém PayPal posunout na novou úroveň. Byla to zcela převratná změna.
— Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
Ve světě, kde se očekávání v oblasti péče o zákazníky mění rychlostí blesku, nám společnost Genesys poskytuje velkou konkurenční výhodu.
— Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care
Společnost Genesys® každoročně ve více než 100 zemích světa zprostředkuje přes 70 miliard úspěšných interakcí mezi zákazníky a dodavateli služeb či produktů. Díky výkonné technologii cloudu a umělé inteligenci dokáže naše technologie pečovat o zákazníka během celého akvizičního cyklu: marketingu, prodeje a zákaznické péče. K dispozici je navíc prostřednictvím libovolného komunikačního kanálu. V důsledku zvyšuje spokojenost nejen zákazníků, ale i zaměstnanců. Společnost Genesys je průkopníkem péče o zákazníka formou „zážitku jako služby“ – Experiences as a Service℠. Organizace libovolné velikosti díky této filozofii mohou nabídnout skutečnou personalizaci v předem definovaném rozsahu. Mohou se zákazníky komunikovat s empatií a budovat tak jejich důvěru a loajalitu.
Quick links
Live Assistance
Chatujte s prodejem