Resolva problemas mais rapidamente, otimize o roteamento e reduza os custos.
Veja como simplificar o autoatendimento e melhorar a satisfação do cliente com o software de URA da Genesys
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A Genesys permite que as empresas personalizem o autoatendimento, automatizem consultas rotineiras dos clientes e melhorem a eficiência do roteamento de chamadas.
A URA da Genesys facilita o aumento da resolução no primeiro contato e melhora a satisfação do cliente e a eficiência operacional com autoatendimento personalizado.
Jornadas de URA e de autoatendimento
Crie fluxos e menus de interação multinível. Utilize fluxos predefinidos e menus reutilizáveis ou personalize-os facilmente com um criador de fluxo intuitivo de arrastar e soltar.
Suporte a bots omnichannel
Poupe tempo e custos operacionais evitando repetições. Desenvolva um bot uma vez e implemente-o automaticamente em qualquer canal, seja voz, web, SMS ou mensagens.
URA adaptável
Crie aplicativos de autoatendimento que se adaptam a diferentes canais. Retome transações ou acione vendas personalizadas, além de cobranças ou campanhas de retenção, tudo em tempo real.
Faça um tour rápido e confira como a Genesys facilita a criação de jornadas de URA e de autoatendimento, possibilita o suporte omnichannel por bots e muito mais.
A Genesys simplifica a entrega de autoatendimento, permite o roteamento mais inteligente e automatiza as consultas de rotina.
“Genesys Cloud CX: uma solução para contact center que transforma a experiência do cliente.”
Recentemente, fizemos algumas melhorias em nossos fluxos de chamadas, o que nos permitiu simplificar e aprimorar a jornada do cliente. Modificar nossas saudações de URA nos permitiu oferecer opções mais simples e rápidas para que os clientes falassem com agentes experientes sobre seus problemas. É muito bom ver que isso se tornou possível com alterações mínimas em nossos fluxos. Também pudemos usar a lógica da tabela de dados para adicionar qualquer saudação ad hoc para manter os clientes informados quando há um problema crítico ou no sistema. No geral, a facilidade com que conseguimos fazer essas alterações necessárias mostra o quanto a plataforma Genesys Cloud é robusta.
Usuário verificado na contabilidade
Enterprise
“A solução de URA da Genesys redefine a forma de operar esse tipo de sistema”
A URA da Genesys é um aplicativo líder do setor. A URA é um dos principais recursos de um sistema de contact center, e a URA da Genesys desempenha um papel importante no que a Genesys oferece. A possibilidade de personalização por meio de código, aliada à habilidade de implementar lógicas complexas de back-end, torna este aplicativo uma ferramenta poderosa, capaz de oferecer uma ampla gama de opções aos usuários e aprimorar significativamente sua experiência.
Consultor de TI
em uma empresa de serviços bancários
