대화식 음성 응답 (IVR) - Genesys

음성 자동화를 제대로 활용해 보세요!

간편하고 사용하기 쉬운 IVR (대화식 음성 응답) 플랫폼, Genesys voice automation으로 상담사의 생산성은 향상시키고 고객의 불필요한 수고를 줄이세요.

맞춤형 데모 요청

제네시스코리아로부터 연락받기를 원합니다.

데모를 신청해 주셔서 감사합니다.
곧 Genesys 담당자가 연락 드릴 것입니다.

최초 통화 해결율 20% 증가(평균)

NPS(순 추천고객 지수) 향상

서비스 비용 절감

빠르고 효율적인 경험 제공

개인화된 IVR (대화식 음성 응답) 콜 플로우 구축

보이스봇을 사용하여 개방형 질문과 자연어 응답을 통해 고객의 의도를 파악합니다. 메시지를 커스터마이징하고 가장 많이 들어오는 문의에 대한 옵션을 제공합니다.

Genesys IVR 기능으로 고객과의 중요한 인터랙션에 더 집중할 수 있습니다.

규모와 업종에 관계없이 기업은 끊김 없는 옴니채널 고객 경험을 쉽고 빠르게 제공하고, 고객과의 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다.

미래에 대비된 제한 없는 음성 기능

온 프레미스 또는 클라우드에 배포 가능

채널 간에 맥락 전달

보안

인프라 애그노스틱

통계 및 분석

종합적이고 신속한 애플리케이션 개발 툴

애플리케이션 개발 및 재배포 최소화

IVR? 보이스봇?

IVR을 추가하거나 업그레이드하려는 많은 기업들은 보이스봇이 비즈니스 요구 사항 및 요건을 더 잘 충족한다는 사실을 알게 되었습니다. 유연하고 사용이 간편한 Genesys AI 기반 보이스봇은 모든 메시징 및 음성 채널에서 자사 및 타사 봇을 통합하고 조율하여 고객 여정을 최적화합니다.

보이스봇은 빠르고 간편하며 효율적입니다. 귀사에 적합할 것입니다.

음성과 웹을 통합하여 비용 절감 및 고객 경험 향상

모든 고객 인터랙션 개인화
고객의 여러 채널에서의 경험을 통합하여 고객 만족도 향상
비용이 많이 드는 레거시 IVR 시스템의 제약에서 탈피
간소화된 통합으로 시장 출시 시간 감소
급변하는 고객과 시장의 니즈에 맞는 유연한 확장 가능

전 세계 11,000여 개의 기업이
Genesys를 사용하고 있습니다

“이제 모든 채널에서 일관된 고객 경험을 제공할 수 있게 되었으며, 모든 인터랙션을 하나로 모을 수 있게 되었습니다. Genesys는 우리에게 마치 하나의 단일 창구와 같습니다.”

Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management

“Genesys는 전반적으로 PayPal이 한 차원 높은 수준으로 나아가는 데 필요한 고객 경험 플랫폼을 제공했습니다. 대단히 획기적인 변화의 계기였습니다.”

Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal

“서비스에 대한 고객의 기대가 빛의 속도로 변화하는 환경에서 Genesys는 우리에게 압도적인 경쟁력을 선사해 주었습니다.”

Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care

“모바일 뱅킹 채널의 사용이 증가함에 따라, 전화 기반 응답에서 디지털 셀프 서비스로 전환하게 되었으며, Genesys를 통해 변화하는 수요에 맞춰 리소스를 정확하게 재배치할 수 있습니다.”

Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank

“Genesys 옴니채널 기능의 범위와 깊이는 회사의 전문성, 지식 및 협업 수준과 결합되어 최상의 가치를 제공해 주었습니다.

Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet

“이 기술은 우리에게 획기적인 변화를 가져다주었습니다. 15년 이상 이 업계에 종사한 저조차 고객과의 양방향 커뮤니케이션 및 관계를 구축할 수 있는 능력을 갖추게 된 것은 이번이 처음입니다.”

Carley Brandon, Strategy Manager, Telus

셀프 서비스의 한계를 음성 자동화로 극복하세요.

크로스 채널 고객 여정을 구축하고 더 나은 비즈니스 성과를 창출할 수 있습니다. 데모를 통해 더 자세히 알아보세요.

데모 요청

문의하기

+82.2.2056.9600

Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.