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통화당 소요 시간 평균 3분 단축
상담사 생산성 532% 향상
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글로벌 및 국내 최고 기업들이 Genesys 고객 경험 소프트웨어를 사용하여 고객과 상담사의 만족도를 높이고 있습니다.
온 프레미스 콜센터는 활용률 저하로 어려움을 겪고 있습니다. 대부분의 서버는 부분적으로만 사용되며, 공간 및 유지 보수 시간을 허비하게 됩니다. 클라우드 마이그레이션은 물리적 서버와 유지 보수를 줄여서 전반적인 비용을 낮춰 줍니다.
응용 프로그램을 단일 플랫폼으로 간소화하면, 필요한 모든 기능을 얻고 주요 비즈니스 플랫폼과 통합할 수 있습니다. 매일 관리가 필요한 응용 프로그램을 하나의 유지 보수 프로토콜, 교육 프로토콜 및 업데이트 프로토콜을 제공하는 단일 플랫폼으로 교체합니다.
모든 규모의 콜센터는 노후화된 하드웨어로 가득합니다. 데스크톱, 전화 시스템 및 서버는 사업 성장과 비즈니스 변경 사항을 수용하도록 수년에 걸쳐 함께 복잡하게 결합되어 있는 경우가 많습니다. 이 기술은 클라우드 솔루션과 달리, 추가 비용이 수반되고 옴니채널 기능을 제공하지 못합니다.
텔레포니가 포함된 단일 클라우드 기반 플랫폼으로 전환하면 새로운 기능을 지속적으로 배포할 수 있습니다.
수 많은 국내 및 글로벌 기업들이 Genesys 플랫폼을 통해 고객과의 관계를 강화하고 향상된 고객 경험을 제공하고 있습니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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