디지털 트랜스포메이션 시대,

쉽고 빠르게

고객 중심의 옴니채널 고객 서비스를 제공하는 방법은?

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Genesys PureCloud

디지털 시대 컨택센터의 역할과 Genesys PureCloud

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단 몇 주 안에 최고의 기능을 갖춘
고객 센터 서비스를 시작해 보세요!

오늘 날 많은 중소/중견기업들은 콜센터, 채팅, 이메일 등 고객이 원하는 많은 채널을 도입하는 것에 대한 부담을 느끼고 있습니다. 

고객의 높아진 기대에 부응하기 위해서는 다양한 채널을 통해 고객을 지원해야 합니다. 그러나 새로운 채널 도입에 앞서 모든 채널에서 나오는 데이터를 통합 관리하여 옴니채널 고객 경험을 제공하는 것이 더욱 중요합니다.

PureCloud는 클라우드 기반의 올인원 컨택센터 솔루션으로, 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 모두 지원하며, 이 모든 인터랙션을 한 화면에서 간편하게 관리하실 수 있도록 돕습니다.

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탄력적인 요금제

  • 상담석 당 월 최소 $75의 합리적 요금*
  • 저렴한 초기 투자 비용으로 서비스 시작 가능
  • 성수기/비성수기의 탄력적 요금 적용

쉽고 빠른 도입

  • 설치가 필요없는 웹 인터페이스
  • 비즈니스 성장에 따른 유연하고 빠른 확장 가능
  • 검토에서 실제 도입까지 약 3주
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옴니채널 및 통합라우팅

  • 인바운드 콜, 아웃바운드 캠페인, 채팅, 이메일, 콜백, SNS를 하나의 통합 UI를 통해 관리
  • 다양한 채널을 통한 고객 인터랙션 이력 정보 제공으로 고객 여정 관리

변화에 준비된 솔루션

  • 고객은 실시간으로 최신 기능을 사용하여 별도의 고민 없이 한 발 앞선 고객 경험 제공
  • 매 주 새로운 기능 업데이트

*PureCloud 이용요금은 1,2,3으로 이루어져 있으며, 자세한 비용 관련 내용은 브로셔 맨 뒷 장에서 확인하실 수 있습니다.

상담석 수 10석부터 1,000석 이상까지,
다양한 규모의 기업에서 Genesys PureCloud를 사용 중입니다

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