불확실한 시대의 고객 서비스
Genesys Cloud CX로
비즈니스 연속성을 확보하세요

보안성, 유연성, 확장성을 모두 갖춘
올인원 클라우드 컨택센터 Genesys Cloud CX

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Genesys Cloud CX*는 글로벌 클라우드 컨택센터로는 유일하게

국내 AWS 리전을 통해 서비스를 시작합니다.

이제 보안과 안정성에 대한 걱정없이 클라우드 컨택센터의 혁신성과 유연성을 누리실 수 있습니다.

*2020년 1월, Genesys를 대표하는 SaaS형 컨택센터 플랫폼의 명칭이 PureCloud에서 Genesys Cloud CX로 변경되었습니다.

Agent

IP 오피스

  • SIP 기반의 IP-PBX
  • 통화 전환, 그룹 통화, 컨퍼런스 콜
  • 보이스메일
  • 팩스
  • IP 전화기, 소프트폰, WebRTC 지원
Omnichannel desktop

컨택센터

  • 음성, 이메일, 채팅, 콜백, 코-브라우징, 화면 공유
  • 셀프서비스 IVR
  • 상담사 스크립트
  • 프리뷰, 예측 기반의 자동 아웃바운드 다이얼링
  • 실시간 분석 및 이력 데이터 분석
  • 워크포스 관리
  • CRM 및 써드파티 애플리케이션과의 통합
Collaboration tools

협업

  • 1:1 및 그룹채팅
  • 비디오 컨퍼런싱
  • 화면 및 파일 공유
  • 컨텐츠 관리
  • 모바일 앱 지원
  • 모든 커뮤니케이션 채널, 인터랙션, 업무 항목을 통합한 옴니채널 라우팅으로
    고객 여정 전체를 모니터링 및 설계하고 일관성있는 옴니채널 고객 경험 제공
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  • 월 단위 구독 옵션으로 비즈니스 수요에 따라 상담석을 유연하게 확대 및 축소
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  • WebRTC를 채택하여 인터넷만으로 재택 근무 환경 설비 실행 가능
  • 유연하게 복합 채널 사이트 구성하여 비즈니스 연속성 보장
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  • 단일 데스크탑 화면에서 옴니 채널 인터랙션, 아웃바운드, 인터랙션 이력 관리 등 모든 커뮤니케이션 관리
    보다 수월한 고객 인터랙션을 위한 상담 스크립트 및 간이 FAQ 기능
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  • 매주 새로운 기능을 즉시 지속적으로 배포
  • 클라우드 또는 고객 측에서 예정된 유지 관리 기간 또는 가동 중지 시간 없음
  • 고객은 별도의 신규 기능 도입에 대한 고민 없이 항상 최신 버전 (기능, 보안 및 버그 수정)을 사용 가능
  • 몇 년마다 많은 시간 및 노력이 요구되는 업그레이드가 필요 없음
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Why Genesys Cloud CX

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개방형 API: 쉬운 커스터마이즈

  • Genesys Cloud CX의 API를 활용하여 각 기업에 맞춤화된 필요 기능 개발 및 연동 지원
  • 커스텀 통계 페이지 개발
  • 고객사가 자체 개발한 CRM/비즈니스 애플리케이션 연동
Process

안정적인 솔루션

  • Geo-Redundancy 구조
  • 개별 서비스인 마이크로서비스 아키텍처로 설계되어 안정성과 확장성 제공
  • 99.99% SLA 보장
Cloud security

높은 보안 수준

  • 다양한 국제 보안 표준을 충족

SOC 2, PCI, GDPR, HIPAA, ISO27001, Privacy Shield, FedRamp

  • 다양한 Enterprise 고객과, 금융권에서도 사용하는 안전하고 검증된 솔루션

상담석 수 10석부터 1,000석 이상까지,
다양한 규모의 기업에서 Genesys Cloud CX를 사용 중입니다

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“전 세계적으로 많은 데이터 센터 리전을 보유한 Genesys Cloud CX는 기업의 규모와 복잡성에 관계 없이 모든 기업이 고객의 기대를 충족시키는 서비스를 제공하며, 이를 위해 필요한 개인 정보 보호 및 통제 기능을 안전하게 제공하는 플랫폼입니다.”

– Sheryl Kingstone, research vice president, Customer Experience and Commerce, general manager, Voice of Connected User Landscape, 451 Group.

클라우드 컨택센터 플랫폼

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본 Genesys Cloud CX 플랫폼 둘러보기를 통해서 직접 상담사, 수퍼바이저 및 관리자의 세 가지 관점에서의 콜센터 소프트웨어를 체험해 볼 수 있습니다.

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