AI を活用して
顧客体験（CX）と
従業員体験（EX）を
レベルアップ

このコースの主な内容：

Genesys Cloud AI ツールを使用してコンタクトセンターの価値を高める方法

3 編の短いビデオでは、次について説明します。

• 高度な AI を使用したバーチャルエージェントで、従来のチャットボット機能をはるかに超えた、ヒューマンライクでインテリジェントな顧客対応。
• エージェントコパイロットによるリアルタイムのガイダンス、ナレッジ提供、ベストアクション提案。
• AI 分析による、インサイト、ワークフォース予測、ジャーニー最適化と、プレディクティブ・ルーティングとプレディクティブ・エンゲージメントのサポート。