Genesys vs. Avaya
Analisti e utenti concordano: Genesys Cloud è la piattaforma leader per i contact center
- Migliaia di migrazioni da Avaya
- 33% di risparmio medio sul TCO
- 64% di riduzione media delle spese in conto capitale su base annua
Analisti e utenti concordano: Genesys Cloud è la piattaforma leader per i contact center
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Genesys consente alle organizzazioni di offrire Customer Experience eccezionali, ottenere risultati misurabili e scalare in modo fluido.
Genesys offre soluzioni self-service, gestione di interazioni assistite dagli agenti e gestione nativa dell’engagement della forza lavoro, il tutto in un’unica piattaforma. Scopri in pochi clic tutto quello che Genesys Cloud ha da offrire.
“Prima di Genesys, utilizzavamo Avaya PBX per effettuare chiamate. Il routing era di natura più elementare e il servizio era carente. Non disponevamo di funzionalità di reportistica e pianificazione in tempo reale né la possibilità di prevedere il personale e il carico di lavoro. Con la crescita del nostro contact center e la necessità di migliorare i servizi e la Customer Experience, abbiamo cercato Genesys per aiutarci ad aumentare l’efficienza e la produttività in tutta la nostra organizzazione di supporto.”
— Team Lead, Customer Service
Computer Software Company
“Genesys è di gran lunga la soluzione per la Customer Experience più completa attualmente disponibile sul mercato. Avaya è rimasta molto indietro dal punto di vista della ricerca e sviluppo… Genesys integra tutte le sue soluzioni e funzionalità… Non esiste un’altra soluzione su cui scommetterei il mio futuro.”
— Grayton E. K.,
National Solutions Consultant
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