« Avant Genesys, nous utilisions un PBX Avaya pour passer des appels. Le routage était simpliste et le service insuffisant. Nous ne disposions pas de rapports en temps réel, ni de planification, ni de capacité à planifier les effectifs et prévoir la charge de travail. À mesure que notre centre de contact et le besoin d’améliorer le service et l’expérience client se sont développés, nous avons fait appel à Genesys pour améliorer l’efficacité et la productivité dans l’ensemble de notre équipe d’assistance client. »
— Chef d’équipe, Service client
Éditeur de logiciels