Personnalisez les expériences clients et donnez aux conseillers les moyens de travailler en toute transparence sur tous les canaux : téléphone, e-mails, chat, SMS et réseaux sociaux.
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Genesys permet aux entreprises d’offrir des expériences client fluides, de générer des résultats métiers impressionnants et de fidéliser les clients.
La plateforme Genesys Cloud™ est plébiscitée par plus de 6 500 entreprises et offre des solutions évolutives et transparentes à la hauteur de vos enjeux CX.
Fini le casse-tête des systèmes on-prem ou obsolètes ! Genesys Cloud est conçu pour l’ère du digital. Notre plateforme cloud-native, ouverte et axée sur les API suit un cycle d’innovation continu pour s’adapter en toute transparence aux évolutions de votre entreprise et vous permettre de fournir un service client exceptionnel.
Genesys Cloud est pilotée par une IA intégrée à l’ensemble de la plateforme, qui vous aide à prévoir les besoins des clients et à identifier de nouvelles tendances. De plus, vous disposez des outils nécessaires pour prendre des décisions basées sur les données et améliorer le service client.
L’IA native intégrée de Genesys Cloud offre des expériences personnalisées, explore les données pour générer des insights clients approfondis et bien plus encore. Fiable, testée et prête à l’emploi, la solution Genesys Cloud AI élève votre entreprise vers de nouveaux sommets.
Notre solution de centre d’appel a largement prouvé sa fiabilité : elle enregistre une disponibilité de 99,998 % sur la période de 12 mois échue au 31 janvier 2025. Nous accordons la plus grande importance à la sécurité et à la conformité afin de protéger les données de vos clients et de garantir votre conformité aux réglementations du secteur.
Découvrez comment Genesys permet aux entreprises d’exploiter la puissance de l’IA pour transformer l’expérience client, rationaliser les opérations et démultiplier les capacités d’action des conseillers.
Proposez des parcours clients multicanaux et optimisez vos résultats métiers grâce au logiciel pour centre d’appel de Genesys.
« Genesys Cloud a permis à notre entreprise de passer à une plateforme cloud, conforme aux réglementations, qui canalise en toute transparence l’ensemble de nos interactions dans un système centralisé et facile à utiliser. Nous avons hâte de voir quelles nouvelles fonctionnalités et améliorations produits seront identifiées aujourd’hui et à l’avenir pour nous aider à nous développer plus efficacement. »
Ryan Ervin
Directeur Senior, Customers for Life
TCC, Verizon Premium Wireless Retailer
« Genesys est de loin la solution d’expérience client la plus complète actuellement disponible sur le marché. Je ne confierais mon avenir à aucune autre solution. »
Grayton E. Koenig, National Solutions,
Consultant
Voxai
