Genesys vs. Five9
Los analistas y los usuarios coinciden: Genesys Cloud es una plataforma de contact center líder
Los analistas y los usuarios coinciden: Genesys Cloud es una plataforma de contact center líder
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Genesys ayuda a las empresas a ofrecer experiencias de cliente excepcionales, obtener resultados cuantificables y ampliar capacidades sin problemas.
Recomendaciones en las que puedes confiar
Reconocida como la plataforma líder por analistas y usuarios, somos el paradigma en soluciones de interacción con el cliente.
Magic Quadrant™ de Gartner® de 2025 para contact center como servicio
Gartner reconoce a Genesys como líder por undécimo año consecutivo
Critical Capabilities de Gartner® de 2025 para contact center como servicio
Genesys es el único proveedor en liderar la clasificación en tres de cinco casos de uso
The Forrester Wave™ sobre plataformas de contact center como servicio (informe del segundo trimestre de 2025)
Forrester reconoce a Genesys como líder en CCaaS
Genesys pone a tu disposición soluciones de autoservicio, interacciones asistidas por agentes y WEM nativo. Todo, en una sola plataforma.
“Genesys Cloud CX se distingue por ser una solución única que cuenta con todo lo necesario para orquestar las experiencias de servicio al cliente. Otros proveedores con los que he trabajado necesitan una diversidad de servicios de terceros y de integraciones para ofrecer las experiencias que, en Genesys Cloud CX, son nativas. Además, gracias a la documentación y a los programas de formación que ofrece Genesys, el aprendizaje y la gestión de los sistemas resultan muy intuitivos”.
Alternativas consideradas:
Five9, Verint Da Vinci IA y Analytics
Kristopher Charles
Propietario de Producto de Interacción con el Cliente
Owens Corning
“Genesys Cloud fue el único producto concebido para funcionar en un entorno de nube desde su desarrollo inicial. Su diseño gira en torno a un enfoque basado en API e incluye una amplia gama de funciones. Las opciones de la competencia que evaluamos dependían de otros proveedores para completar su oferta de servicios. No teníamos ningún interés en implementar ni integrar dos o tres productos. Genesys incluye todo lo que necesitamos en una única solución bien diseñada”.
Alternativas consideradas:
Avaya, Five9 Virtual Contact Center, Mitel Applications Suite, NICE CXone (anteriormente NICE inContact) y MiCloud Connect (anteriormente ShoreTel)
Henry Svendblad
Director de Tecnología
Company Nurse LLC
Genesys impulsa a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países a mejorar la fidelización y sus resultados de negocio, creando experiencias excepcionales tanto para sus clientes como para sus empleados. A través de Genesys Cloud, su plataforma de orquestación de experiencias impulsada por inteligencia artificial, Genesys ofrece el futuro de la experiencia del cliente a organizaciones de todos los tamaños, permitiéndoles brindar experiencias empáticas y personalizadas a gran escala. Como plataforma de referencia y nativa en la nube, Genesys Cloud permite a las organizaciones acelerar su crecimiento al diferenciarse con la experiencia adecuada en el momento justo, al tiempo que mejora el compromiso del equipo, la eficiencia y las operaciones. Visita www.genesys.com/es
