Genesys vs. Avaya
Los analistas y los usuarios coinciden: Genesys Cloud es una plataforma de contact center líder
- Miles de migraciones de Avaya
- Un 33 % de ahorro medio en TCO
- Un 64 % de reducción media de los gastos de capital interanuales
Los analistas y los usuarios coinciden: Genesys Cloud es una plataforma de contact center líder
Descubre por qué Genesys Cloud es una plataforma líder con este recorrido autoguiado
Genesys ayuda a las empresas a ofrecer experiencias de cliente excepcionales, obtener resultados cuantificables y ampliar capacidades sin problemas.
Recomendaciones en las que puedes confiar
Reconocida como la plataforma líder por analistas y usuarios, somos el paradigma en soluciones de interacción con el cliente.
Magic Quadrant™ de Gartner® de 2025 para contact center como servicio
Gartner reconoce a Genesys como líder por undécimo año consecutivo
Critical Capabilities de Gartner® de 2025 para contact center como servicio
Genesys es el único proveedor en liderar la clasificación en tres de cinco casos de uso
The Forrester Wave™ sobre plataformas de contact center como servicio (informe del segundo trimestre de 2025)
Forrester reconoce a Genesys como líder en CCaaS
Genesys pone a tu disposición soluciones de autoservicio, interacciones asistidas por agentes y Workforce Engagement Management nativo; todo, en una sola plataforma. Descubre todo lo que te ofrece Genesys Cloud con tan solo unos clics.
“Antes de Genesys, usábamos Avaya PBX para las llamadas. El sistema de derivación era muy básico; y el servicio, deficiente. No teníamos funciones de generación de informes ni herramientas de programación en tiempo real, y tampoco la capacidad de anticipar el personal que necesitaríamos ni la carga de trabajo que tendríamos. Según fuimos ampliando el contact center, necesitábamos mejorar los servicios y la experiencia del cliente, por lo que decidimos recurrir a Genesys para que nos ayudara a impulsar la eficiencia y la productividad en el servicio de atención al cliente”.
Responsable de equipo, Servicio de Atención al Cliente
Empresa de software informático
“Genesys es, con diferencia, la solución de customer experience más completa que existe actualmente en el mercado. Avaya se ha quedado muy por detrás en lo que respecta a I+D… Genesys incorpora todas sus soluciones, funciones y funcionalidades… No confiaría mi futuro a ninguna otra solución”.
Grayton E. K.
Consultor de Soluciones Nacionales
Genesys impulsa a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países a mejorar la fidelización y sus resultados de negocio, creando experiencias excepcionales tanto para sus clientes como para sus empleados. A través de Genesys Cloud, su plataforma de orquestación de experiencias impulsada por inteligencia artificial, Genesys ofrece el futuro de la experiencia del cliente a organizaciones de todos los tamaños, permitiéndoles brindar experiencias empáticas y personalizadas a gran escala. Como plataforma de referencia y nativa en la nube, Genesys Cloud permite a las organizaciones acelerar su crecimiento al diferenciarse con la experiencia adecuada en el momento justo, al tiempo que mejora el compromiso del equipo, la eficiencia y las operaciones. Visita www.genesys.com/es
