Genesys vs. Amazon Connect
Los analistas y los usuarios coinciden: Genesys Cloud es una plataforma de contact center líder
Los analistas y los usuarios coinciden: Genesys Cloud es una plataforma de contact center líder
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Genesys ofrece innovación rápida y ayuda a las empresas a brindar experiencias de cliente fluidas, escalables y personalizadas.
Recomendaciones en las que puedes confiar
Reconocida como la plataforma líder por analistas y usuarios, somos el paradigma en soluciones de interacción con el cliente.
Magic Quadrant™ de Gartner® de 2025 para contact center como servicio
Gartner reconoce a Genesys como líder por undécimo año consecutivo
Critical Capabilities de Gartner® de 2025 para contact center como servicio
Genesys es el único proveedor en liderar la clasificación en tres de cinco casos de uso
The Forrester Wave™ sobre plataformas de contact center como servicio (informe del segundo trimestre de 2025)
Forrester reconoce a Genesys como líder en CCaaS
Genesys pone a tu disposición soluciones de autoservicio, interacciones asistidas por agentes y WEM nativo. Todo, en una sola plataforma. Descubre todo lo que te ofrece Genesys Cloud con una demostración personalizada.
“En nuestro contact center, usamos Genesys Cloud. Utilizamos las funciones de Genesys Cloud CX para automatizar el autoservicio en el sistema IVR, devolver llamadas, supervisar la actividad en tiempo real, generar informes históricos y evaluar y formar a los agentes. Además, como se integra con nuestro CRM, que se ejecuta en Salesforce y Dynamics365 en otros países, también ayuda a nuestros agentes a ser más productivos. Tardamos entre uno y tres meses en empezar a trabajar con Genesys Cloud CX y, hasta ahora, los usuarios se han adaptado enseguida y están deseando aprender nuevas formas de realizar sus tareas”.
Alternativas consideradas:
Amazon Connect y NICE CXone
Administrador en Tecnología de la Información
Empresa de servicios financieros
“La flexibilidad que ofrece la asistencia omnicanal de la plataforma, que incluye voz, correo electrónico, SMS y chatbots, nos permite gestionar fácilmente todos los puntos de contacto con los clientes. También me gusta lo personalizable que es, desde la creación de flujos y sistemas de IVR hasta la implementación de automatizaciones sofisticadas. Las opciones de integración, especialmente con sistemas en la nube, hacen que sea una herramienta muy eficaz para ampliar las operaciones sin tener que preocuparnos por tener períodos de inactividad o problemas de compatibilidad”.
Matthew C.
Responsable de la plataforma de comunicaciones
Mediana empresa
Genesys impulsa a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países a mejorar la fidelización y sus resultados de negocio, creando experiencias excepcionales tanto para sus clientes como para sus empleados. A través de Genesys Cloud, su plataforma de orquestación de experiencias impulsada por inteligencia artificial, Genesys ofrece el futuro de la experiencia del cliente a organizaciones de todos los tamaños, permitiéndoles brindar experiencias empáticas y personalizadas a gran escala. Como plataforma de referencia y nativa en la nube, Genesys Cloud permite a las organizaciones acelerar su crecimiento al diferenciarse con la experiencia adecuada en el momento justo, al tiempo que mejora el compromiso del equipo, la eficiencia y las operaciones. Visita www.genesys.com/es
