Genesys vs. NICE CXone
Los analistas y los usuarios coinciden: Genesys Cloud es una plataforma de contact center líder
Los analistas y los usuarios coinciden: Genesys Cloud es una plataforma de contact center líder
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Genesys ayuda a las empresas a ofrecer experiencias de cliente excepcionales, obtener resultados cuantificables y ampliar capacidades sin problemas.
Recomendaciones en las que puedes confiar
Reconocida como la plataforma líder por analistas y usuarios, somos el paradigma en soluciones de interacción con el cliente.
Magic Quadrant™ de Gartner® de 2025 para contact center como servicio
Gartner reconoce a Genesys como líder por undécimo año consecutivo
Critical Capabilities de Gartner® de 2025 para contact center como servicio
Genesys es el único proveedor en liderar la clasificación en tres de cinco casos de uso
The Forrester Wave™ sobre plataformas de contact center como servicio (informe del segundo trimestre de 2025)
Forrester reconoce a Genesys como líder en CCaaS
Genesys pone a tu disposición soluciones de autoservicio, interacciones asistidas por agentes y Workforce Engagement Management nativo; todo, en una sola plataforma. Descubre todo lo que te ofrece Genesys Cloud con tan solo unos clics.
“La interfaz de usuario de Genesys es muy superior a la de NICE CXone. Es muy clara e intuitiva. Logramos que nuestros agentes empezaran a usar Genesys con solo grabar un tutorial de 17 minutos. Con NICE CXone, y basándonos en lo que vimos en la demostración, habríamos necesitado varias semanas de formación para que nuestros agentes se familiarizaran con el sistema. Además, las suscripciones de NICE CXone costaban el doble que las de Genesys, y ofrecen menos funciones estándar”.
Vicepresidente de Tecnología de la Información
Empresa de gestión de organizaciones sin ánimo de lucro
“Hasta hace poco, usábamos inContact, pero nos cambiamos debido a los constantes aumentos de costes y a un servicio/atención que, además de ser apático, empeoraba día a día.
Rentabilidad:
Mike McGowan
Responsable de Atención al Cliente
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