Modernizace technologické platformy kontaktního centra byla vždy nákladným projektem. Řešení Genesys Cloud® toto tradiční dogma mění: umožňuje dosáhnout návratnosti investic ve výši 571 % během tří let, přičemž návratnosti investice lze dosáhnout za méně než tři měsíce.
Platforma Genesys Cloud nabízí více než jen zvýšení ziskovosti: jde o osvědčené cloudové řešení, které umožňuje pečovat o zákazníky přes všechny komunikační kanály. Aby bylo možné lépe porozumět výhodám, nákladům a rizikům spojeným s investicí do Genesys Cloud, společnost Forrester oslovila zákazníky, kteří mají dlouholeté zkušenosti s touto platformou. Rozhovory proběhly v Severní Americe, Evropě, Asii a Tichomoří. Společnost Forrester Consulting ve své analýze ekonomických přínosů detailně zkoumá výhody, které platforma Genesys Cloud může nabídnout i vaší organizaci.
Stáhněte si analýzu společnosti Forrester a zjistěte, co může vaše společnost získat přechodem do cloudu.
Z výsledků analýzy společnosti Forrester vyplývá, že společnosti využívající platformu Genesys Cloud mohou1:
ROI
na výdajích
(Čistá současná hodnota)
za méně než 3 měsíce
1 Výsledky reflektují zkušenosti firem dotazovaných v průzkumu
Platforma Genesys Cloud má prokazatelné a kvantifikovatelné výhody. Ke zjištění návratnosti investice a dalších výhod využijte online kalkulátor, který pro společnost Genesys vytvořili analytici z Forrester Consulting.
Kalkulátor návratnosti investice (ROI) požaduje, abyste odpověděli na otázky typu jaký máte měsíční objem hovorů, počet operátorů, průměrnou dobu vyřízení požadavku (AHT) atd. Dotazník vyplníte během tří až čtyř minut. Následně si ihned stáhnete analýzu ekonomických přínosů připravenou výhradně pro vás! Poskytne podrobnou analýzu návratnosti investice a dalších výhod, které vaše společnost může dosáhnout pomocí platformy Genesys Cloud.
Ať už jste malá společnost, která se snaží zlepšit komunikaci, nebo nově založená firma, která potřebuje založit call centrum podporující další růst, řešení založená na cloudových technologiíchpokryjí veškeré vaše požadavky.
Moderní cloudové platformy kontaktních center jsou pružné a snadno nastavitelné. Zbavte se zbytečných problémů a upgradujte na platformu, která se rozvíjí spolu s vaší firmou.
Přechod na cloudové řešení kontaktního centra typu omnichannel, které podporuje všechny komunikační kanály, je cenově efektivní způsob, jak úspěšně podporovat růst podniku, získat nové technologie a vyjít vstříc měnícím se požadavkům zákazníků.
Organizace, které používají platformu Genesys Cloud pro provoz kontaktního centra, zaznamenávají řadu významných benefitů a výraznější návratnost investice než kdykoli předtím. Studie ekonomických výhod platformy Genesys Cloud (The Total Economic Impact™ Of Genesys Cloud), kterou vyhotovila společnost Forrester Consulting, umožňuje posoudit, zda se vyplatí přesunout kontaktní centrum do cloudu. Připojená infografika ilustruje finanční vliv platformy Genesys Cloud na podnikání během tří let.r
Zjistěte více informací o metodice, s jejíž pomocí společnost Forrester Consulting realizovala studii přínosů platformy Genesys Cloud. Získáte tím lepší náhled na získané výsledky. S pomocí konzultanta společnosti Forrester Consulting lépe pochopíte kvantifikovatelné výhody řešení Genesys Cloud.
Společnost Genesys® každoročně ve více než 100 zemích světa zprostředkuje přes 70 miliard úspěšných interakcí mezi zákazníky a dodavateli služeb či produktů. Díky výkonné technologii cloudu a umělé inteligenci dokáže naše technologie pečovat o zákazníka během celého akvizičního cyklu: marketingu, prodeje a zákaznické péče. K dispozici je navíc prostřednictvím libovolného komunikačního kanálu. V důsledku zvyšuje spokojenost nejen zákazníků, ale i zaměstnanců. Společnost Genesys je průkopníkem péče o zákazníka formou „zážitku jako služby“ – Experiences as a Service℠. Organizace libovolné velikosti díky této filozofii mohou nabídnout skutečnou personalizaci v předem definovaném rozsahu. Mohou se zákazníky komunikovat s empatií a budovat tak jejich důvěru a loajalitu.
Quick links
Live Assistance
Chatujte s prodejem