Studie společnosti Forrester
Studie společnosti Forrester
Modernizace technologické platformy kontaktního centra byla vždy nákladným projektem. Řešení Genesys Cloud toto tradiční dogma popírá: umožňuje totiž dosáhnout návratnosti investic ve výši 571 % během tří let, přičemž investice se začne vyplácet za méně než tři měsíce.
V přiložené studii ekonomických přínosů společnost Forrester Consulting zkoumá platformu Genesys Cloud – náklady na nasazení, výhody, související rizika a návratnost investice. Společnost Forrester oslovila zákazníky, kteří mají dlouholeté zkušenosti s touto platformou. Rozhovory proběhly v Severní Americe, Evropě, Asii a Tichomoří. Analýza umožňuje získat rámec pro hodnocení tohoto cloudového kontaktního centra, jež umožňuje komunikovat se zákazníky pomocí všech dostupných kanálů (tzv. omnichannel kontaktní centrum).
Stáhněte si celé znění studie společnosti Forrester a získejte více informací o:
Společnost Genesys® každoročně ve více než 100 zemích světa zprostředkuje přes 70 miliard úspěšných interakcí mezi zákazníky a dodavateli služeb či produktů. Díky výkonné technologii cloudu a umělé inteligenci dokáže naše technologie pečovat o zákazníka během celého akvizičního cyklu: marketingu, prodeje a zákaznické péče. K dispozici je navíc prostřednictvím libovolného komunikačního kanálu. V důsledku zvyšuje spokojenost nejen zákazníků, ale i zaměstnanců. Společnost Genesys je průkopníkem péče o zákazníka formou „zážitku jako služby“ – Experiences as a Service℠. Organizace libovolné velikosti díky této filozofii mohou nabídnout skutečnou personalizaci v předem definovaném rozsahu. Mohou se zákazníky komunikovat s empatií a budovat tak jejich důvěru a loajalitu.
Quick links
Live Assistance
Chatujte s prodejem