Forrester: Studie ekonomických přínosů
Forrester: Studie ekonomických přínosů
Je těžké udržet podnikání v běhu se zastaralou platformou kontaktního centra. Přechod na cloudové řešení, které podporuje vícekanálovou komunikaci, je cenově efektivní způsob, jak úspěšně zajistit růst podniku, podpořit technologický pokrok a reagovat na změny v preferencích zákazníků.
Ze studie zaměřené na ekonomické přínosy plynoucí z využívání platformy Genesys PureCloud, kterou vyhotovila společnost Forrester, zjistíte, jaké výhody plynou z přechodu ze zastaralého lokálního (on-premise) řešení do cloudu:
Nedovolte, aby zastaralý software kontaktního centra brzdil vaše podnikání. Stáhněte si analýzu společnosti Forrester a zjistěte, co můžete získat z platformy PureCloud.
Společnost Genesys® každoročně ve více než 100 zemích světa zprostředkuje přes 70 miliard úspěšných interakcí mezi zákazníky a dodavateli služeb či produktů. Díky výkonné technologii cloudu a umělé inteligenci dokáže naše technologie pečovat o zákazníka během celého akvizičního cyklu: marketingu, prodeje a zákaznické péče. K dispozici je navíc prostřednictvím libovolného komunikačního kanálu. V důsledku zvyšuje spokojenost nejen zákazníků, ale i zaměstnanců. Společnost Genesys je průkopníkem péče o zákazníka formou „zážitku jako služby“ – Experiences as a Service℠. Organizace libovolné velikosti díky této filozofii mohou nabídnout skutečnou personalizaci v předem definovaném rozsahu. Mohou se zákazníky komunikovat s empatií a budovat tak jejich důvěru a loajalitu.
Quick links
Live Assistance
Chatujte s prodejem