고객은 기업에 연락할 때 시기 적절하고 효과적인 고객 지원을 기대합니다. 적시에 적절한 리소스를 확보하는 것이 비즈니스 성공을 실현하는 데 중요합니다. 자동 라우팅은 고객의 실시간 요구 사항에 따라 고객을 최적의 담당자에게 연결합니다.
여러 채널에서의 인터랙션 데이터를 통합하여 고객 프로필을 만들고 비즈니스 규칙을 세우게 됩니다. 이 고유 한 규칙에 따라 모든 인터랙션을 범용 대기열에 할당합니다. 고객 서비스를 향상시키고 원하는 비즈니스 결과를 달성하세요.
자동 라우팅은 데이터를 사용하여 개인 맞춤형 지원을 제공합니다. 고객의 표현, 추론 및 즉각적인 선호도를 기반으로 합리적인 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
통화 처리 시간을 단축시키고 불필요한 불만 사항이 줄이세요. 고객 인터랙션을 매번 적합한 리소스 또는 직원에게 라우팅하여 여정을 간소화하세요.
예측 기반 라우팅은 인터랙션이 거듭될수록 점차 지능화됩니다. 데이터를 수집 및 사용하면 고유한 비즈니스 목표와 성공을 이룰 수 있습니다.
고객은 콜센터에 빠르고 정확한 지원을 기대합니다. Genesys의 자동 라우팅은 CRM 시스템 데이터와 컨택센터 솔루션의 데이터를 활용하여 고객을 빠르고 정확하게 지원합니다. 데이터가 고객의 요구 사항에 대해 이야기하는 바를 파악하고, 더욱 원활한 고객 경험을 만들기 위해 비즈니스 규칙을 설정하세요.
AI와 머신러닝 기능을 통해 고객은 가장 적합한 상담사와 처음으로 연결됩니다. 데이터를 활용한 예측 라우팅을 통해 KPI를 달성하세요.
옴니채널 라우팅은 원활하고 일관된 개인 맞춤형 인게이지먼트를 이끌어내는 토대가 됩니다. Genesys 지능형 라우팅 엔진을 기반으로 서비스를 구축하면 25년이 넘는 지속적인 개발의 혜택을 누리게 됩니다.
사용이 편리한 비즈니스 룰은 기술적 코딩의 필요성을 줄입니다. 이후 그러한 룰을 바탕으로 통화를 지능적으로 라우팅할 수 있습니다. 데이터 기반 결정을 내림으로써 실시간으로 대기열을 모니터링하거나 상담사를 재교육할 필요가 없어집니다. 그리고 상담사 및 리소스의 가용성을 확인하여 각각의 고유한 기회를 지원합니다.
예측 기반 라우팅은 데이터 및 맥락을 활용하여 고객과 연결하며 고객을 지원합니다. 모든 채널의 인터랙션에 대한 범용 대기열을 통해 직원들은 가장 중요한 시점에 가장 중요한 작업을 수행할 수 있습니다.
뛰어난 고객 서비스는 고객과의 신뢰를 쌓습니다. 예측 기반 라우팅은 모델링과 머신 러닝을 사용하여 성과를 추정함으로써 서비스 수준을 지원합니다. 즉 인터랙션을 거듭하면서 고객을 최적의 담당자와 연결하는 프로세스를 지속적으로 개선할 수 있습니다.
노리히코 이사(Norihiko Isa)
룸 서비스 운영 그룹 이사
스카이락(Skylark)
고객을 디지털 채널에서 인간 상담사와의 전화, 백오피스 등으로 끊김 없이 전환할 수 있습니다. 채널 간에 맥락 유지 인터랙션이 진행되는 동안 상담사는 모든 이력 정보를 갖추게 되므로 해결 속도가 빨라집니다.
예측 기반 라우팅은 시간이 지나면서 점차 지능화됩니다. 고객이 활동 중인 때나 그렇지 않은 때에나 고객에 대한 정보가 지속적으로 구체화됩니다. 고객 정보가 완벽하게 구체화되면, 자동 라우팅으로 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.
각 고객 인터랙션은 상담사의 역량과 재능을 파악하는 기회가 됩니다. 상담사 프로필은 이후 예측 기반 라우팅 결정의 토대가 됩니다. 상담사 역량을 바탕으로 작업을 라우팅하여 평균 통화 처리 시간을 단축하고 직원 및 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
자동 라우팅이 학습 및 조정하는 방식을 살펴보세요. 이후 그러한 통찰력을 고객 전략에 활용하여 구체적인 비즈니스 성과를 달성할 수 있습니다. 그룹, 역량 또는 개인 수준별로 해당 정보를 열람할 수 있습니다. 그리고 역량 격차를 식별하고, 교육 기회를 선별하여, 상담사 성과를 개선하게 됩니다.
고객은 훌륭한 서비스를 받을 자격이 있습니다. 예측 기반 라우팅은 고객을 적합한 상담사나 리소스와 최초 연결합니다. 고객 여정을 간소화하여 고객 만족도를 높이세요. 데모를 요청하여 클라우드 컨택센터 소프트웨어의 자동 라우팅이 비즈니스 목표를 지원하는 방법을 살펴보세요.
귀사의 일정에 맞는 데모 시연을 위한 날짜와 시간을 정하기 위해 곧 연락 드리겠습니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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