面向中小型和大型企業的PureConnect聯絡中心軟體

過去十年中,客戶支援和服務發生了顛覆性的改變。

優質服務不再是錦上添花,而是當今的互聯互通世界中不可或缺的部分。 客戶與企業的溝通管道越來越豐富,對回應時間的期望則是越來越短,企業聯絡中心平台如何應對更多的交互量和溝通渠道是至關重要的。

普通的聯絡中心,通常存在如下問題:

  • 處理不同的渠道,需要管理四個(或更多)不同系統
  • 報表分散,資訊存儲不集中,手工計算及整理沒完沒了
  • 不同團隊使用的工具各不相同,引發不同渠道(如電話、聊天、電郵等)交互的資訊有矛盾
  • 無論多少的需求變更都需要IT部門甚至廠商處理

PureConnect是獨特的多合一、Omnichannel交互解決方案,管理簡便、定制靈活,能夠為大中型企業提供自建及雲端的綜合服務。

無論自建還是雲端都具有同等強大的功能。

  • 提供多種渠道與客戶進行聯絡。包括電話、Email、Chat、數位管道、螢幕共享、Video及Co-browsing。當然,PureConnect也能夠提供語音自助服務、卓越的集成路由工具,並擁有具備業內領先的自動外呼撥號工具,還能夠與Salesforce及其它CRM工具進行一系列集成。
  • 通過Supervisor界面及工具管理團隊,通過質檢、錄音及基於技能的路由,進行勞動力管理(WFO/WFM)。如果企業具備結構化的流程,那麼PurecConnect就能夠通過其交互流程自動化(IPA)讓定制流程工具更快、更深入地發揮效能。
  • 通過跨語音和數位化管道的即時及歷史報表,更好地洞悉業務情況。企業不僅能夠瞭解客戶怎樣使用系統,而且與協力廠商CRM工具實現的全面資料集成功能讓業務運行更專業。

PureConnect雲客戶還能夠獲得以下優勢:

  • 適用于自身場景的應用 – 單租戶託管
  • 可選擇在企業內部網路上存儲語音資訊和錄音
  • 自己掌握升級系統的時機
  • 可選擇或替換現有的電信及語音基礎設施
  • 滿足最嚴格安全及合規要求的認證和流程

如果企業希望建立雲平臺,但尚未停用自建的系統,我們能説明您輕鬆過度到雲端。企業還可以運行混合模式,將某些系統放在資料中心,將其它部分放置雲端。企業可以靈活運營,按業務需求適時遷移。

PureConnect 是中小型企業的最佳之選

PureConnect聯合了數千家客戶合作而研發出品,靈活性極強,能夠處理企業任何方式的路由及團隊需求。

PureConnect的管理工具能讓企業運行自有系統,並按企業的時間表進行更改。

Genesys在一系列現有合作夥伴及已有集成的基礎上,還提供多種卓越的PureConnect定制化支援選項。因此,您的業務擁有專業化的合作團隊的全力支持!

我們精通安裝分階段進行 ,在系統安裝過程中,讓業務障礙降到最低。為您的成功保駕護航!

行業分析師的專業觀點

專業市場諮詢機構對PureConnect的獨立評估:

被Gartner公司列入2017年聯絡中心魔力象限

被Gartner公司列入2016年雲服務(CCaaS)魔力象限

Genesys入圍Forrester Wave 評選

獲得Frost & Sullivan公司頒發的2016年行業前瞻獎

CIC、CaaS還是PureConnect?

Interactive Intelligence構建的CIC和CaaS可以永久性使用,但該也通過PureCloud積極致力於雲未來,能夠將資源從老產品不斷遷移。

Genesys於2016年收購Interactive。當時我們即已看到CIC和CaaS未來廣闊的發展前景,因此,我們不斷投入資金用於新功能的開發。目前,重新命名為PureConnect的產品在Genesys產品組合中佔據著重要地位,著眼未來的長期發展。從其它產品中汲取創新思路,我們同樣具有很高的靈活性。在PureCloud, PureEngage和 PureConnect系統之間獲得更多的協同(如共同流覽)。