Genesys的客户可获得丰富的实时交互功能, 高度个性化的体验,提升销售转化率和客户满意度

北京,2018228——全球领先的全渠道客户体验(CX)联络中心解决方案领袖Genesys (www.genesys.com/cn) 宣布完成对私人公司Altocloud的收购。Altocloud是行业领先的基于云的客户历程分析解决方案供应商。Altocloud解决方案的加入强化了Genesys在人工智能(AI)与机器学习方面的能力,助力企业跨客户历程的所有阶段——从市场到销售再到服务,交付高度响应化、预测型、完全情景化的客户体验。

Genesys首席执行官Paul Segre表示:“收购Altocloud强化了Genesys优化并连接整个客户历程的能力,能为客户带来最佳的业务成果。Genesys格外热衷 Altocloud这类的应用,因为可以支持我们的用户实时洞察客户行为及客户潜能。通过将这些深入的可执行洞察赋能员工,企业可以更好地激发客户购买欲望,赢得潜在客户,收获更多品牌的铁杆粉丝。”

通过收购,Genesys能在合适节点介入客户历程,与客户交互,推动客户采取行动,比如购买产品,注册活动或者预定旅行。Altocloud的客户在关键业务指标上都实现了重大提升:

  • 一家语音、视频及内容分享解决方案的全球供应商,把每个客户的获取成本(cost-per-lead)降低了62%,每次聊天成本(cost-per-chat)降低了72%。
  • 一家领先的可穿戴无线传感器产品及解决方案供应商,在销售或市场人员不增加的情况下,把客户交互率提升将近80%。
  • 一家领先的在线零售商把购物车放弃率降低了30%。

Frost & Sullivan 首席ICT分析师Nancy Jamison表示:“所有企业都面临着同样的严峻挑战:如何将数字渠道的潜能发挥到极致,让每一次客户交互都带来有意义的业务成果。创新的、市场成功的Altocloud技术让Genesys的产品如虎添翼;能获取有价值的洞察力,确定在何时通过何种方式让客户交互的能力得到指数级提升。两家企业的联合将带来炫目的差异化优势,强化Genesys在客户体验行业的领导地位。”

Genesys与Altocloud的联合,让企业可以跨所有渠道实时评价并预测客户历程,不管客户是在网站上、使用移动App还是在与员工的会话中。通过AI以及机器学习,使用预定义的角色模型以及客户历史行为分析,自动预测客户产出,将客户背景信息传递至整个客户历程中。

Altocloud首席执行官Barry O'Sullivan表示:“我们之所以开发Altocloud,是因AI的力量与潜能,动态实现更好的业务成果。Genesys是公认的客户体验创新者及AI领导者,我们很高兴能加入Genesys,让全球成千上万家知名企业通过我们革命性的历程管理技术,交付高度个性化、数字互联的客户体验。”

Altocloud总部位于爱尔兰戈尔韦,在美国旧金山港湾区有一个小办事处。

Altocloud客户历程管理解决方案是Genesys混合型AI战略的完美补充。Genesys混合型AI将AI与人类的力量完美结合。Kate是Genesys AI的人格化身,具备自动化及机器学习功能,更够帮助客户及人工座席更加快速有效地解决客户问题。

欢迎参加3月12-15日在佛罗里达州奥兰多市举办的Enterprise Connect 2018博览会,莅临713号展台了解Genesys,观看Kate的现场演示。

关于Genesys

Genesys®每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工,在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10,000家企业和政府机构信任Genesys, 选择了这个业内第一的客户体验平台,获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧,Genesys方案既能如实反映用户的诉求,更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行,提供一样的功能,滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用:流畅、直接和技能增益! 关注genesys.com/cn Genesys微博Twitter、 FacebookYouTubeLinkedIn 、 Genesys blog以及 Genesys 微信。

 

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媒体联系人:

顾钧卓

Genesys高级市场经理

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