A inteligência artificial (IA) está impulsionando novas e interessantes áreas de negócios e gerando oportunidades incrÃveis. É imperativo aproveitar o momento para não correr o risco de ficar para trás na curva tecnológica. Mas no ambiente do serviço de atendimento ao cliente, a IA apresenta novas questões éticas para uma grande quantidade de pessoas.
À medida que a inteligência artificial se estende a todas as áreas do serviço de atendimento ao cliente, as organizações enfrentam questões éticas sobre como devem interagir com clientes, colaboradores e parceiros. Essas questões abrangem uma ampla gama de tópicos, como a proteção de dados, a responsabilidade, a transparência, a equidade e o benefÃcio social, entre outros.
A Genesys está liderando um debate em toda a extensão do nosso ecossistema global para procurar respostas para essas questões complexas. Nosso objetivo é escutar, aprender e liderar o desenvolvimento de diretrizes éticas para a IA, porque ajudam a capitalizar nossos esforços e a construir e adotar tecnologias de inteligência artificial com responsabilidade. Com a sua opinião, construiremos um marco ético ainda mais sólido e seguro.
Participando desses debates conosco, você pode nos ajudar a definir as melhores práticas e a influenciar na direção que tomará a tecnologia de atendimento ao cliente. Juntos, podemos encontrar a melhor maneira de abordar as questões éticas mais crÃticas que todas as empresas estão enfrentando hoje e que enfrentarão no futuro.
Esse é o nosso primeiro conjunto de diretrizes. Queremos muito escutar a sua opinião, porque ajudará a aprimorar e a ampliar o nosso marco ético para a IA.
Juntos, podemos encontrar a melhor maneira de abordar as questões éticas mais crÃticas que todas as empresas estão enfrentando hoje e que enfrentarão no futuro.
Os clientes devem ser informados de que estão conversando com um bot de IA.
As empresas devem tomar medidas para garantir que seus sistemas de IA não sejam tendenciosos nem preconceituosos em relação a raça, etnia, gênero, nacionalidade, orientação sexual, capacidades, etc.
As organizações são responsáveis pelos sistemas de IA que desenvolvem e pelos sistemas desenvolvidos por seus modelos de IA. (Por exemplo, as empresas são responsáveis por tudo aquilo que seja criado por seus bots e, consequentemente, também pelos resultados prejudiciais gerados.)
Os sistemas de IA não devem ser utilizados para minar ou reduzir os direitos sobre os dados ou a privacidade das pessoas e das comunidades.
A Genesys está comprometida com gerar um benefÃcio social através do uso consciente e cuidadoso da IA.
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 paÃses a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
