Não permita que os agentes de atendimento sejam prejudicados por uma tecnologia ultrapassada
Fidelizar os clientes após a aquisição é um processon longo e seus agentes precisam das ferramentas certas para ajudar a sua empresa a alcançar esse objetivo.
Comece a melhorar o índice de resolução na primeira chamada rapidamente. Ter um contact center totalmente centrado no cliente proporciona excelentes resultados.
Entenda melhor como os seus clientes respondem nas diferentes etapas de sua jornada e como você pode aproveitar essa informação no seu contact center.
Os contact centers estão adotando novas tecnologias, como análise preditiva e aprendizagem automática.
Este infográfico apresenta três paradigmas de personalização que você pode começar a aplicar hoje mesmo.
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Com tantas mudanças afetando o atual contact center das empresas do setor de varejo, não é nenhuma surpresa que a maioria dos gerentes do serviço de atendimento ao cliente seja: por onde eu começo? Este checklist da Genesys fornece algumas dicas valiosas.
Mais de 11 mil empresas em mais de 100 países confiam na plataforma PureCloud® para orquestrar jornadas omnichannel sem interrupções e estabelecer relacionamentos duradouros.
“Nossos clientes desfrutam de uma experiência mais amigável e conveniente do jeito que eles querem. E nossas equipes podem fazer o que sabem fazer melhor: fornecer um ótimo atendimento e estabelecer bons relacionamentos.”
–Mariama Guiro, Diretora de Relações com o Cliente, L’olivier – assurance auto
“Agora, quando um cliente liga, nossos agentes podem cumprimentá-los de forma pessoal, porque podem ver seu nome, endereço, pedidos anteriores e preferências. Estamos atendendo duas mil chamadas mais, mas com sete agentes menos.”
–Abdulialil Dabwan, Diretor de TI, Al Romansiah
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
