Alcance melhores resultados de negócios com o roteamento de ACD em tempo real

Encaminhe chamadas, chats, e-mails e interações nas redes sociais para o agente certo, sempre.

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O software de ACD da Genesys encaminha de forma inteligente todas as interações para o agente certo sempre, aumentando a eficiência, reduzindo os custos e aprimorando a CX.

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Otimize as experiências dos clientes e o desempenho dos colaboradores

O software completo de gestão de chamadas da Genesys oferece simplicidade, agilidade, economia de custos e eficiência.

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Elimine as filas de call center usando o roteamento em tempo real alimentado por IA

Aprimore seu sistema de gestão de chamadas usando
o roteamento de chamadas inteligente da Genesys.

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Em pouco tempo, conseguimos colocar 192 pessoas, em duas regiões, operando com a Genesys em chamadas inbound e outbound, além do uso de discador e SMS. Ele se integra perfeitamente ao Salesforce CRM, de modo que cada chamada feita ou recebida cria uma tarefa e o agente só precisa inserir as notas.”

Dan S.
Administrador e Desenvolvedor Sênior
Salesforce

“A plataforma Genesys Cloud está sendo usada como a nossa plataforma de ACD, PABX e comunicações unificadas. Ela ajudou a tornar as operações muito mais eficientes em relação à análise, ao monitoramento e à geração de relatórios, já que tudo está em uma única plataforma.”

Alternativas consideradas: NICE inContact CXone

Com uma arquitetura de microsserviços, a plataforma Genesys Cloud oferece maior tempo de atividade do que a arquitetura monolítica da InContact.

Consultor de Vendas
Empresa de telecomunicações