Migre para uma solução moderna na nuvem que foi criada especialmente para contact centers

Crie seu caso empresarial de migração de call center

Conte com uma abordagem comprovada de migração que define um ritmo deliberado para sua empresa
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Visitaremos sua empresa e trabalharemos com sua equipe para:

Compreender sua visão da experiência do cliente
Avaliar a situação atual
Apresentar oportunidades de negócios e benefícios com base nas metas e nos desafios estabelecidos
Definir uma estratégia de migração com base nos seus casos de uso, na nossa experiência e nas melhores práticas

O que esperar durante a consulta

Depois que você aceite participar do workshop, agendaremos uma sessão de reconhecimento.

Com ela, poderemos conhecer a sua empresa melhor, compreender as metas e os desafios estabelecidos, e identificar as oportunidades.

Com todas essas informações importantes, definiremos e entregaremos seu caso empresarial para uma migração bem-sucedida.

“Estamos muito entusiasmados com Genesys Cloud, com os resultados que obtivemos até o momento e com a visão da Genesys em relação à inovação, à segurança e à estabilidade do produto. Com a entrega imediata e contínua de novas funcionalidades, podemos adotar facilmente os avanços tecnológicos, tais como a inteligência artificial (IA), sem a necessidade de realizar as atualizações caras e demoradas das soluções on-premise.”
Dwayne Calder, Gerente Geral, Insights & Enablement, Client Care, ATB Financial

“O desenvolvimento de um bom caso de negócios para a nossa equipe executiva foi suficiente para obter a autorização para seguir em frente. Quando viram as melhorias tecnológicas, as novas capacidades, a flexibilidade e também a redução de custos, vender a proposta foi bastante fácil para nós.”
Nicole Thomas, Segunda Vice-presidente, Serviços de Negócios da América do Norte, Coca-Cola

Tenha à sua disposição ferramentas para criar um caso convincente para a migração

Modelo de implementação

Obtenha o modelo de implementação ideal para sua empresa: adote a nuvem agora ou defina o caminho para chegar lá

Caso de negócio

Com um modelo de implementação baseado em seus casos de uso, você obtém um ROI personalizado sem gastar nem um centavo

Plano de migração

Conte com um plano de migração detalhado, personalizado e intencionalmente dividido em etapas para sua organização

Demonstração da visão da experiência do cliente

Participe de uma demonstração personalizada que mostra como será seu futuro após a migração

Cronograma e preços

Faça estimativas de datas de entrega e orçamento para ter uma visão completa do cenário

Veja como líderes globais do setor aprimoraram a experiência oferecida aos clientes depois de migrar da tecnologia legada de call center para a Genesys:

Uma empresa de serviços financeiros registrou uma melhoria de 39% no índice de resolução na primeira chamada (FCR) nos primeiros seis meses. (Nemertes)

Um fabricante internacional de bebidas com sede na América do Norte teve uma redução de 50% no Custo Total de Propriedade (TCO) em apenas 6 meses. (Nemertes)

Um grande banco melhorou seu CSAT em 9,8%. Agora podem oferecer novas funções para os clientes mais valiosos. (Nemertes)

Uma empresa de telecomunicações europeia agora administra 18 milhões de contatos mensais entre canais em um único departamento, e 86% dos clientes são roteados para o melhor agente em segundos, independentemente do canal escolhido para comunicar-se. (estudo de caso da Vodafone)
Uma das maiores companhias seguradoras do mundo, com sede na China, obteve uma melhoria de 73% no Net Promoter Score (NPS). (estudo de caso da Ping An)

Dê o próximo passo rumo à substituição do seu sistema on-premise de call center por uma solução moderna na nuvem

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A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.