Você faz menos e o PureCloud faz mais. Um contact center que é fácil para a área de TI.
A plataforma PureCloud para call centers médios – mas que também é para pequenos e grandes –, conta com múltiplas funções que proporcionam aos parceiros de negócios toda as funcionalidades que desejam, sem que isso signifique um problema para você ou para a sua equipe. Para simplificar, os gerentes de TI adoram o software PureCloud porque é muito fácil de usar.
Use uma única plataforma de experiência do cliente que se integra com os sistemas CRM, aplicativos de desktop do agente, de otimização da força de trabalho (WFO) e de gestão de casos.
Configure e controle facilmente as regras de sincronização com uma interface de administração simples e intuitiva.
Desenvolva a plataforma ainda mais e personalize-a de acordo com suas necessidades utilizando uma suíte completa de APIs REST públicas e SDKs.
Instale as integrações com apenas um clique, incluindo várias opções SSO (início de sessão único) e CRM.
A plataforma PureCloud é uma solução completa e all-in-one que pode ser usada como um aplicativo independente, otimizada com integrações pré-configuradas ou personalizada através das APIs abertas.
O portal AppFoundry oferece mais de 200 integrações empacotadas — algumas com teste gratuito e implementação instantânea.
Utilize a Genesys como sua operadora, mantenha sua operadora local ou na nuvem, seu sistema PABX ou escolha uma completamente nova. O Genesys PureCloud é totalmente interoperável.
Migre tudo para a nuvem ou adote uma abordagem de transição passo a passo. Equipe seus colaboradores com softphones baseados no navegador e, ao mesmo tempo, continue aproveitando seus telefones fixos nos escritórios que dependem deles.
“As APIs abertas são uma enorme vantagem, especialmente quando são integradas com aplicativos AppFoundry e Github. Agora, nossos desenvolvedores de software acessam rapidamente todos os dados que necessitam e muito mais.”
Carl-Petter Udvang, Gerente de Produto
Lowell Norway
“A migração foi rápida e sem problemas. Agora, nós mesmos fazemos as modificações no sistema e não dependemos mais do pessoal de TI ou de fornecedores externos. Podemos medir muito mais e melhor, e nossos gerentes contam com dados em tempo real em um instante.”
Cliente
L’olivier – assurance auto
Os agentes que já utilizam o Salesforce como seu principal aplicativo de desktop agora podem incorporar facilmente a plataforma PureCloud. Essa integração incorpora os controles de chamadas diretamente na interface do Salesforce. Assim, os agentes podem continuar utilizando a interface que estão acostumados a usar e, ao mesmo tempo, atender as interações de entrada em todos os canais: telefone, chat, e-mail, mensagens de texto.
Não importa se os agentes trabalham a partir da interface do Salesforce ou do desktop do agente do PureCloud, as data actions incorporadas permitem extrair facilmente qualquer parte dos dados do seu sistema CRM e usá-los com o PureCloud para criar regras de roteamento, scripts dinâmicos, pop-ups na tela e registros automatizados.
