Usuários reais compartilham suas experiências
O Genesys Cloud facilita a criação de experiências extraordinárias. Veja os resultados.
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Acelere e simplifique a inovação com acesso a novas funcionalidades, incluindo as mais recentes inovações em jornadas com inteligência artificial (IA).
Conte com uma plataforma única que abrange vendas, marketing e serviços, possibilitando as melhores e mais amplas funções para proporcionar experiências superiores a clientes e colaboradores.
Obtenha a escalabilidade, flexibilidade, segurança e agilidade necessárias com uma solução que prioriza a API em uma arquitetura multilocatário baseada em microsserviços.
Genesys Cloud é uma plataforma líder. Obtenha em um único download todos os relatórios necessários para avaliar o cenário de CCaaS.
Acreditamos que a indicação da Genesys como líder no fornecimento de soluções para contact center como serviço (CCaaS) pelo Gartner tenha sido graças a:
Fonte: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, relatório compilado por Steve Blood, Drew Kraus e Pri Rathnayake 9 de novembro de 2020.
GARTNER é uma marca registrada e uma marca de serviço do Gartner, Inc. ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e no mundo, e é usada neste documento com a devida autorização. Todos os direitos reservados.
O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outra designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
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A Forrester posiciona a Genesys como líder entre os fornecedores de contact center como serviço em 2020 e destaca os seguintes pontos fortes:
Texto sobre Forrester Wave: Forrester Wave é propriedade registrada da Forrester Research, Inc. Forrester e Forrester Wave são marcas comerciais da Forrester Research, Inc. Forrester Wave é uma representação gráfica da visão de mercado da Forrester, elaborada com uma planilha detalhada com suas pontuações, ponderações e comentários. A Forrester não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito no relatório Forrester Wave. A informação está baseada nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem os critérios neste momento e estão sujeitas a modificações.
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A Omdia nomeia a Genesys líder no mercado de contact center na nuvem em 20202021 nos quesitos:
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Acreditamos que a indicação da Genesys como líder no fornecimento de soluções para contact center como serviço (CCaaS) pelo Gartner tenha sido graças a:
Fonte: Gartner, “Critical Capabilities for Contact Center as a Service”, relatório compilado por Drew Kraus, Steve Blood e Pri Rathnayake 10 de novembro de 2020
Este gráfico foi publicado pelo Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa mais extenso e deve ser avaliado no contexto do documento completo. O documento completo está disponível mediante solicitação da Genesys.
O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outra designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
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Acreditamos que a indicação da Genesys como visionária na gestão do engagement da força de trabalho pelo Gartner tenha sido graças a:
Fonte: Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management, relatório compilado por Jim Davies e Jim Robinson 20 de fevereiro de 2020
O relatório do Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outra designações. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações ou recomendações. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
GARTNER é uma marca registrada e uma marca de serviço do Gartner, Inc. ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e no mundo, e é usada neste documento com a devida autorização. Todos os direitos reservados.
O Genesys Cloud facilita a criação de experiências extraordinárias. Veja os resultados.
“A Genesys, sem dúvida, oferece a solução de experiência do cliente mais abrangente e integral do mercado atualmente. Se tenho que pensar no futuro, não escolheria nenhuma outra solução.”
Grayton E. Koenig, Consultor Nacional de Soluções
Voxai
“Como é uma solução all-in-one, o Genesys Cloud conseguiu resolveu vários de nossos problemas. Agora, durante a pandemia de COVID-19, ele tem sido especialmente útil ao permitir o trabalho home office dos agentes. E não precisamos de nenhum hardware de telefone.”
Paul Soulodre, Responsável por Relatórios/Análises de Gestão da Força de Trabalho
Alberta Motor Association
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Paul Bourdeaux
Vice-presidente de TI
eFinancial
Aarde Cosseboom
Diretor de Tecnologia GMS, Análise e Produto
Grupo de moda TechStyle
Ian Roberts
Líder de Operações de Atendimento ao Cliente
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A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
